Preguntas frecuentes sobre el iPhone

Primeros pasos

¿Dónde puedo obtener más información sobre el uso de Hiya?

Puede obtener más información en nuestro Centro de ayuda aquí.

Hiya no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer antes de intentar cualquier otra cosa? (A prueba de fallos)

A prueba de fallos: Considera el sistema a prueba de fallos la versión en app de llamar al servicio de asistencia informática y que te pregunten si has reiniciado el ordenador.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que cuando desinstales la aplicación, perderás los números de tu lista de bloqueo. Dicho esto, utilízala como último recurso si tienes una lista de bloqueo extensa. (La función "Guardar lista de bloqueo" es una petición popular y la estamos estudiando para futuras actualizaciones).

• Desactiva Hiya en Ajustes
• Forzar salida Configuración
• Desinstalar Hiya
• Reinicia el dispositivo
• Vuelva a instalar Hiya

La opción de habilitar Hiya en los ajustes del iPhone no funciona. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, nuestra última actualización en iOS ha experimentado problemas con la habilitación y/o actualización. Nos hemos puesto en contacto con Apple y se trata de un error conocido. Apple ofreció una solución que parece funcionar (y no requiere la desinstalación de Hiya , lo que provoca la pérdida de la lista de bloqueo). Así que, si estás experimentando problemas después de actualizar a la última versión, por favor prueba esto:

• Espera al menos una hora después de que Hiya entre en mal estado. Reinicie el teléfono, a continuación, intente habilitar Hiya de nuevo y debería corregirse.

Si esto no funciona, prueba el método de seguridad anterior.

El nombre de mi identificador de llamadas es incorrecto. ¿Cómo puedo cambiarlo?

Si observa que su número está etiquetado incorrectamente como spam, o si observa que se muestra o falta información incorrecta en su propio número o en el de otra persona o, si desea eliminar por completo su información de nuestros servicios, haga clic aquí y podremos ayudarle.

‍¿Cómodenuncio comentarios inexactos u ofensivos?

Si su número contiene comentarios inexactos u ofensivos , siga los pasos que se indican en este formulario vinculado y podremos estudiar la forma de eliminarlos por usted.

‍Heestado esperando el código de activación pero aún no lo he recibido. ¿A qué se debe?

Utilizamos el Kit de cuenta de Facebook para la verificación del código SMS. Por desgracia, no podemos controlar si funciona o no. Dicho esto, queremos que funcione tanto como tú. Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte:

• Pruebe el sistema a prueba de fallos (indicado al principio del artículo).
• Asegúrate de que tienes seleccionado "Estados Unidos (+1)" (suponiendo que tu teléfono sea, efectivamente, un número estadounidense).
• Utiliza sólo números, no empieces por 1 o +1
• Asegúrate de que tu dispositivo está suscrito a un plan de mensajes de texto y puede recibir mensajes de código corto. Esto parece obvio, pero hemos tenido algunos casos en los que los usuarios (¡e incluso uno de nuestros propios desarrolladores!) tenían los mensajes de texto de código corto deshabilitados automáticamente a través de su operador. Si no estás recibiendo códigos de activación, merece la pena que llames a tu operador para asegurarte de que eres compatible.
  

Bloqueo de llamadas

¿Cómo puedo bloquear las llamadas de suplantación de identidad / estafa de vecinos (llamadas que aparecen como mi prefijo y código de área) en Hiya?

Existe una forma de bloquear las llamadas falsas en la aplicación para iPhone. En la aplicación Hiya , pulsa en opciones en la parte inferior derecha, luego desplázate hacia abajo hasta la opción Llamadas falsas / estafa al vecino y elige bloquear. También puedes elegir alertar en lugar de bloquear. Ten en cuenta que la opción de bloqueo bloqueará todas las llamadas con tu prefijo y código de área. Incluso las de tu lista de contactos. Esto es algo que solucionaremos en la próxima versión en un par de semanas. Mientras tanto, la opción de alerta es probablemente tu mejor opción.

¿Por qué la aplicación del iPhone bloquea la llamada de un contacto?

¿Tienes un contacto en tu iPhone que tiene bloqueadas las llamadas y no sabes por qué? Puede que tengas que cambiar un ajuste para solucionarlo.

En la aplicación Hiya , pulse Opciones en la parte inferior derecha, desplácese hacia abajo hasta la opción Llamadas falsas/estafa al vecino y elija Alertar o No hacer nada. La opción de bloqueo de llamadas falsas bloqueará todas las llamadas con tu prefijo y código de área. Incluso las de tu lista de contactos. Esto es algo que solucionaremos en nuestra próxima versión para iPhone. Mientras tanto, la opción de alerta es probablemente la mejor opción.

¿Hay alguna forma de evitar que las llamadas bloqueadas vayan al buzón de voz?

Lamentablemente, no podemos evitar que las llamadas bloqueadas vayan al buzón de voz. Se trata de una limitación de Apple que nos impide colgar las llamadas bloqueadas. En cuanto Apple levante esta limitación, la pondremos a tu disposición con mucho gusto. Nosotros también queremos colgar.

¿Hay alguna forma de ver las llamadas bloqueadas?

Desgraciadamente, no. Este es otro detalle de implementación de Apple que no podemos solucionar (podemos proporcionar una lista de llamadas bloqueadas con Android). No tenemos ni idea de por qué no podemos tener una sección de "¡Eh! Somos geniales y aquí tienes una lista de llamadas que hemos bloqueado para ti" en algún sitio. El día que eso cambie será el día en que lo verás.

¿Hay alguna forma de bloquear todas las llamadas desconocidas?

Por desgracia, no hay forma de bloquear todas las llamadas desconocidas, ni en la aplicación ni en el propio iPhone. Sólo podemos bloquear un número real reconocido por el identificador de llamadas. Android tiene algunas funciones interesantes, como el bloqueo por código de área, pero en este momento no podemos ofrecer esa función en el iPhone.

En iOS, ¿hay alguna forma de importar o exportar la lista de bloqueos después de desinstalar/reinstalar?

En estos momentos no disponemos de la función "guardar lista de bloqueos"... Sin embargo, es una petición popular, así que estamos estudiándola.

Protección

¿Cómo se utiliza Hiya para buscar números desconocidos?

En primer lugar, copie el número desconocido de sus Recientes en la aplicación Teléfono y, a continuación, abra Hiya. Hiya le preguntará si desea identificar el número que acaba de copiar. Pulsa "sí" y Hiya buscará el número por ti.

¿Cuáles son los pasos para copiar números de teléfono?

Para copiar un número de teléfono, ve a tus Llamadas recientes dentro de la aplicación Teléfono del iPhone y pulsa sobre el icono de información (la "i" con un círculo alrededor) del número que deseas buscar. Una vez en la tarjeta de contactos, pulse el número de la persona que llama y manténgalo pulsado durante un par de segundos. Aparecerá la opción de copiar el número. Pulsa "Copiar" y el número estará listo para que lo pegues en otras aplicaciones.

¿Cómo puedo consultar números con el widget (sólo para iOS 8 y versiones superiores)?

Primero instale el widget Hiya . Para instalar el widget, despliega el Centro de notificaciones. Asegúrate de que estás en la pestaña "Hoy". Desplázate hasta la parte inferior y toca "Editar". Aparecerá una lista de aplicaciones que tienen widgets disponibles. Pulsa en Hiya para añadir el widget.

A continuación, copie el número que desea buscar en el registro de llamadas recientes. Despliega el Centro de notificaciones y desplázate hasta el widget Hiya . El número de teléfono se identificará automáticamente allí.

¿Cómo identifica Hiya las llamadas entrantes de estafas y spam?

Hiya añade una entrada en la agenda que contiene cientos de números de teléfono de conocidos estafadores y spammers. Dado que los estafadores y spammers cambian constantemente sus números de teléfono para evitar ser detectados, actualizamos nuestras entradas al menos una vez al día, a menudo más.

¿Por qué una llamada entrante no se marca como spam, aunque los informes de Hiya muestren que es un número spam?

Hay algunas cosas aquí.

1. Nuestra base de datos de spammers es gigantesca. Por desgracia, no podemos introducir en CallKit todos los números de spam del mundo. Tenemos que ser quisquillosos y por eso elegimos sólo los números de spam en los que tenemos la máxima confianza para identificarlos en la llamada entrante. Para el resto de números, a veces tendrás que buscarlos manualmente en la aplicación para ver si son sospechosos de spam o no.
2. Cuando entra una llamada, buscamos el número para ver si es spam. Normalmente, tardamos menos de un segundo, pero a veces simplemente tardamos más y las llamadas pueden entrar.

He instalado la aplicación, pero hasta ahora no se ha identificado ninguna llamada....?

Si las llamadas no se identifican en absoluto cuando las recibes, es probable que algo haya ido mal. Una comprobación sencilla es ver si se identifica alguna llamada en el registro de llamadas del teléfono nativo. Deberías ver algunas entradas en Hiya si está funcionando.

Si no es así, vuelve al modo a prueba de fallos (véase más arriba) y, a continuación, entra de nuevo en la aplicación, en la pestaña Protección de llamadas, haz clic en "Actualizar ahora" y dale un minuto para que se actualice, luego vuelve a comprobar el registro de llamadas.

¿Los números de spam se actualizan en segundo plano o tengo que iniciar manualmente la aplicación de vez en cuando para actualizarlos?

Si activas Hiya (a través de Ajustes del teléfono> Teléfono> Bloqueo e identificación de llamadas), nuestras listas de spam se actualizarán en segundo plano. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta...

He habilitado Hiya en los ajustes del teléfono, ¿por qué la aplicación me dice continuamente que tengo que entrar y actualizar (mostrando un punto rojo en el icono de la aplicación)?

Cada vez que se actualice la lista de spam, recibirás una notificación en el icono Hiya . Esto es para hacerte saber que está funcionando y actualizándose. Si prefieres no ver esto, puedes desactivar los iconos de insignia en tu Configuración (las listas de spam seguirán actualizándose, solo que no recibirás una notificación como tal).

Para desactivar los iconos de insignia sigue estos pasos: Entra en los ajustes del propio iPhone.

Ve a Ajustes > Notificaciones > Hiya > y desactiva "Icono de la aplicación Insignia".

¿Por qué cambia constantemente el número de llamadas fraudulentas y de spam de las que estoy protegido?

Los estafadores y spammers cambian constantemente sus números de teléfono para evitar ser bloqueados por nuestra aplicación. Actualizamos las listas de estafadores y spammers al menos una vez al día, mientras la aplicación esté activa, para asegurarnos de que estás protegido de llamadas no deseadas. Normalmente, el número de un estafador sólo estará activo entre 2 y 5 días antes de que su proveedor lo dé de baja. Cuando un número se cierra y desactiva, lo eliminamos de la lista de números bloqueados.

¿Cuál es la diferencia entre llamadas fraudulentas, llamadas spam y llamadas de la lista negra?

Las estafas son llamadas que intentan que les envíes dinero o que resultan ser un fraude de algún otro tipo. Las llamadas de spam son llamadas de telemarketers, cobradores, solicitantes, etc. El spam no es peligroso, pero puede ser muy molesto. Las llamadas de la lista negra proceden de números que usted ha puesto en esa lista porque quiere bloquearlos. Puede tratarse de un ex novio, una ex novia o cualquier otra persona con la que no quieras hablar.

¿Cómo se utiliza el marcador de comprobación de spam?

Vaya a la pestaña "Llamar" de la aplicación e introduzca el número de teléfono que desea marcar. Si no se detecta spam, la llamada se realizará. Si el número que estás marcando se identifica como spam, se te advertirá y se te preguntará si quieres continuar con la llamada.¿La notificación "en tiempo real" sólo funciona a través de wifi o 3gHiya no requiere ninguna conexión de red; si puedes recibir una llamada telefónica, ¡funciona! Sólo necesitarás conexión para actualizar la lista de números Spam.

Privacidad

¿Por qué necesitan acceder a mis contactos?

Al registrarte en Hiya, aceptas compartir tus contactos, pero mantenemos todos los datos de contacto en privado y no los vendemos a terceros ni los utilizamos para comercializar con tus contactos. Porque no somos seres humanos horribles. Más información aquí.

¿Sigue siendo necesario darles acceso a mi lista de contactos?

Para una funcionalidad completa, sí. Lo utilizamos para el marcador inteligente, para autocompletar sugerencias, para la función de lista blanca de spam, para la función de compartir y para añadir a la función de lista de bloqueo. Dicho esto, no tienes que conceder permiso a los contactos, pero la aplicación tendrá un funcionamiento limitado.

¿Tienen acceso a mis registros de llamadas en el iPhone?

No tenemos acceso a los registros de llamadas del iPhone.

¿Cómo mantener la privacidad de los datos de contacto si utilizas Facebook?

Facebook solo se utiliza para iniciar sesión, es opcional y no se comparte nada con Facebook. Facebook AccountKit se utiliza para la verificación del teléfono. No requiere una cuenta de Facebook, solo verifica el número de teléfono.

Solución de problemas

Hiya sigue sin funcionar correctamente. ¿Qué puedo hacer después de haber probado todo lo demás? (El a prueba de fallos)El a prueba de fallos:

Considera la aplicación como la versión a prueba de fallos de llamar al servicio de asistencia informática y que te pregunten si has reiniciado el ordenador. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cuando desinstales la aplicación, perderás los números de tu lista de bloqueo. Dicho esto, utilízala como último recurso si tienes una lista de bloqueo extensa. (La función "Guardar lista de bloqueo" es una petición popular y la estamos estudiando para futuras actualizaciones).

• Desactiva Hiya en Ajustes
• Forzar salida Configuración
• Desinstalar Hiya
• Reinicia el dispositivo
• Vuelva a instalar Hiya

He estado esperando el código de activación, pero aún no lo he recibido. ¿Qué ocurre?

Utilizamos el Kit de cuenta de Facebook para la verificación del código SMS. Por desgracia, no podemos controlar si funciona o no. Dicho esto, queremos que funcione tanto como tú. Aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte:

• Pruebe el sistema a prueba de fallos (indicado al principio del artículo).
• Asegúrate de que tienes seleccionado "Estados Unidos (+1)" (suponiendo que tu teléfono sea, efectivamente, un número estadounidense).
• Utiliza sólo números, no empieces por 1 o +1
• Asegúrate de que tu dispositivo está suscrito a un plan de mensajes de texto y puede recibir mensajes de código corto. Esto parece obvio, pero hemos tenido algunos casos en los que los usuarios (¡e incluso uno de nuestros propios desarrolladores!) tenían los mensajes de texto de código corto deshabilitados automáticamente a través de su operador. Si no estás recibiendo códigos de activación, merece la pena que llames a tu operador para asegurarte de que eres compatible.

¿Por qué no veo "Hiya" en Ajustes>Teléfono>Bloqueo de llamadas e identificación?

En primer lugar, nuestra última actualización en iOS ha experimentado problemas con la habilitación y/o actualización. Nos hemos puesto en contacto con Apple y se trata de un error conocido. Apple ofreció una solución que parece funcionar (y no requiere la desinstalación de Hiya , lo que provoca la pérdida de la lista de bloqueo). Así que, si estás experimentando problemas después de actualizar a la última versión, por favor intenta esto:Espera más de una hora después de que Hiya se ponga en mal estado. Reinicie el teléfono, luego intente activar Hiya de nuevo y debería corregirse por sí solo. Si esto no funciona, intente el método de seguridad que aparece al principio de las preguntas frecuentes.

¿Cómo se desinstala Hiya?

Para eliminar Hiya de tu iPhone:

• Abre la aplicación y toca "Proteger" en la parte inferior.
• Toque el control deslizante "Activar protección de llamadas" para desactivar la protección de llamadas. Esto eliminará los contactos "Sospechoso de Spam", "Estafa o Fraude" y "Lista Negra" que la aplicación utiliza para la identificación de Spam/Scam.
• Sal de la aplicación y mantén pulsado el icono de la aplicación.
• Aparecerá una "x" en una esquina. Pulse la "x" para desinstalar completamente.

He desinstalado Hiya pero, ¿por qué parece que se siguen bloqueando las llamadas?

Si sigues teniendo problemas después de desinstalar Hiya es posible que tengas que volver a instalar la aplicación y luego probar estos pasos:  

• Desactive Hiya en los Ajustes del iPhone (Ajustes->Teléfono->Bloqueo de llamadas e identificación).
• Forzar salida Configuración
• Desinstalar Hiya
• Reinicia el dispositivo

El widget Hiya no aparece como una opción en Notificaciones.Si ya has probado el método a prueba de fallos (ver más arriba), vamos a probar esto en su lugar: Despliega el centro de notificaciones deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Desliza el dedo hacia la derecha para abrir la página de widgets y desplázate hasta la parte inferior. Pulsa el botón circular "editar" y pulsa el botón "+" junto a Hiya.

Ayuda

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