Registrarse en Hiya

¿Por qué recibo un error cuando introduzco mi dirección de correo electrónico?

La cuenta Hiya está disponible para que los empleados de las empresas creen una cuenta para su propia empresa/empleador. Por favor, proporcione una dirección de correo electrónico que es:

• Una dirección de correo electrónico profesional que utilice el dominio de su empresa. Por ejemplo, John Doe de Hiya, Inc. está creando una cuenta y su dirección de correo electrónico es john.doe@hiya.com
• No una dirección de correo electrónico que utilice servicios públicos de correo electrónico, por ejemplo Gmail, Outlook, etc.
• Una dirección de correo electrónico asociada a la bandeja de entrada de tu empresa frente a la bandeja de entrada de un grupo. Por ejemplo, info@hiya.com creará un error en comparación con john.doe@hiya.com 
• Por último, la dirección de correo electrónico profesional está asociada a su empresa (más información en la siguiente pregunta).

Si aparece un error al introducir su dirección de correo electrónico, es muy probable que su dirección de correo electrónico cumpla los requisitos según la directriz anterior.

¿Por qué recibo este mensaje de error "Introduzca una dirección de correo electrónico válida del dominio anterior"?

Los empleados de las empresas pueden crear una cuenta Hiya para su propia empresa/empleador. Para comprobarlo, Hiya confirmará que la URL del sitio web de la empresa y el dominio de la dirección de correo electrónico del usuario (después del signo "@") coinciden. Si estos valores no coinciden, asegúrese de haber introducido correctamente la URL del sitio web de la empresa y la dirección de correo electrónico.

Si su empresa utiliza un nombre de dominio para el correo electrónico significativamente diferente del que utiliza para el sitio web de la empresa (por ejemplo, una subdivisión diferente, un nombre de empresa anterior, etc.), es posible que se rechace la solicitud de creación de una cuenta. Confirme que cumple los requisitos de:

• Eres empleado de la empresa para la que intentas crear una cuenta 
• Va a registrar o marcar números de teléfono utilizados directamente por su empresa/empleador

Si es así, puede solicitar ayuda a Hiya.

¿Qué información empresarial necesito para registrarme en Hiya ? ¿Y por qué son necesarios?

Sólo las empresas legítimas pueden crear una cuenta en Hiya , y las empresas sólo pueden ser registradas por un representante de la empresa. Como parte del proceso de registro de una nueva empresa, Hiya recopilará información con el único propósito de identificar a la empresa y confirmar su estatus legal. Esta información incluye:

• Nombre(s) comercial(es), incluido el DBA
• Dirección física de la sede
• Número del Sistema Universal de Numeración de Datos (DUNS), si se conoce (opcional pero muy recomendable)

Hiya confirmará la exactitud de la información facilitada y se pondrá en contacto con el usuario si hay algún problema que resolver. A menudo, esta verificación se completará en cuestión de segundos.

¿Es necesario el número DUNS de mi empresa para crear una cuenta?

Proporcionado por Dun & Bradstreet, el número del Sistema Universal de Numeración de Datos (DUNS) es un identificador único de nueve dígitos para empresas que se asocia a la identidad de una empresa. Un número DUNS está disponible gratuitamente para cualquier empresa en cualquier país. Para encontrar el número DUNS de su empresa o comprobar si el registro de su empresa existe en el DUNS, visite https://www.dnb.com/. 

Es muy recomendable introducir un número DUNS, ya que puede acelerar el proceso de verificación de la empresa. Sin embargo, no es obligatorio proporcionar este número, ya que Hiya intentará localizar el registro de su empresa dentro del sistema DUNS basándose en otra información que haya proporcionado, como el nombre y la dirección de su empresa. Por lo tanto, debe existir un registro DUNS para la empresa a fin de proceder con la creación de una cuenta Hiya , incluso cuando no se requiera un número DUNS.

¿Qué ocurre si los registros coincidentes del DUNS no coinciden al 100% con la información de mi empresa?

A menudo, la comprobación del DUNS encontrará más de una coincidencia posible con la información empresarial facilitada. Estas coincidencias se mostrarán y el usuario podrá elegir qué registro empresarial es el mejor para su empresa.

A menudo, estos registros no coinciden exactamente con la información empresarial actual. Por ejemplo, los registros DUNS pueden tener una dirección física obsoleta. Revise las opciones y si alguna coincide con algún registro comercial actual O anterior, selecciónela para continuar. También le recomendamos que mantenga su registro DUNS actualizado con la información más reciente de su empresa visitando https://www.dnb.com/.

¿Qué ocurre si no se encuentran coincidencias en el registro DUNS?

Si no se ha encontrado ninguna coincidencia o ninguna coincide con su negocio, hay dos razones comunes:

1. La información empresarial ha cambiado demasiado como para encontrar una coincidencia
2. La empresa no tiene registro DUNS

Si cree que ya tiene un número DUNS, puede consultarlo en https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Esta puede ser una buena oportunidad para actualizar su registro DUNS con el último nombre de su empresa, dirección y URL del sitio web. Una vez actualizado, puede volver a entrar en su cuenta Hiya y reanudar la creación de su cuenta. 

En muchos países, el número DUNS se genera automáticamente cuando se constituye una empresa. Sin embargo, en algunos países, como Estados Unidos y Canadá, las empresas deben solicitar un número DUNS de forma gratuita. Si no tiene un número DUNS, aprenda a obtenerlo en https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Una vez completado, vuelva a entrar en su cuenta Hiya y reanude la creación de su cuenta.

¿Por qué aparece el mensaje: "Su empresa no ha podido ser verificada" en la consola web?

Para evitar que las personas creen una cuenta Hiya para empresas que no son su empleador, Hiya debe confirmar que el usuario es un empleado de esa empresa. Esto se consigue comparando la URL del sitio web de la empresa y el dominio de la dirección de correo electrónico del usuario (después del signo "@"). También compara la URL proporcionada para la empresa con el sitio web archivado en el registro DUNS.

Si se encuentra con un error, por favor confirme que la información más reciente de su empresa se encuentra en su registro empresarial DUNS.

¿Por qué aparece el mensaje: "Usted no es elegible para elNumber Registration Hiya " en la consola web?

Durante el proceso de registro, se le pedirá que confirme si es empleado de la empresa que se está registrando y si la intención es registrar números de teléfono utilizados por dicha empresa. Es decir:

1. Su empresa alquila directamente los números de teléfono a registrar
2. Su empresa se dedica a originar llamadas telefónicas utilizando esos números

Si ambos no son ciertos (por ejemplo, usted presta servicios de registro a otras empresas), lamentablementeNumber Registration Hiya no está disponible. Solicite a la empresa que se registre directamente en Hiya(es posible que puedan añadirle como usuario adicional una vez completado el registro).

Tenga en cuenta que el registro está permitido para empresas que realizan llamadas telefónicas en nombre de otras empresas (por ejemplo, servicios de generación de contactos y BPO), siempre que la empresa que se registra participe directamente en el alquiler de los números de teléfono y la realización de las llamadas.

¿Qué es la cuota única? ¿Por qué tengo que pagar?

Para garantizar que mantenemos una plataforma segura y de confianza para todos los usuarios, se aplica una tarifa única de configuración a su cuenta de Branded Calls. Esta tarifa nos ayuda a cubrir los costes de verificación de su negocio y a garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones de servicio. También nos ayuda a prevenir actividades fraudulentas y a mantener una experiencia de usuario de alta calidad. Esta tarifa no es reembolsable y su cuenta se activará una vez procesada y aprobada Hiya .

¿Puedo cambiar de plan para Branded Call?

Si tienes un plan mensual de Hiya Connect Branded Call, puedes cancelar o cambiar de plan en cualquier momento. Puede tomar medidas para cambiar el plan en cualquier momento, y los cambios tendrán lugar al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Los planes para empresas requieren un compromiso mínimo de 12 meses. Para obtener más información sobre precios, visite nuestra página de precios.

¿Cuándo empieza mi ciclo de facturación?

Los nuevos clientes se someten a un breve proceso de selección para obtener acceso a Branded Call. Su ciclo de facturación no incluirá este periodo de investigación, y comenzará una vez que se haya completado la investigación y tenga acceso a Branded Call Call. Su ciclo de facturación comenzará de nuevo el mismo día de cada mes, o el último día del mes, lo que ocurra antes. Por ejemplo, si obtuvo acceso a Branded Call Call el día 3 de cada mes, su ciclo de facturación comenzará siempre el día 3 de cada mes. Si obtuvo acceso el día 31 del mes, su ciclo de facturación comenzará el último día del mes para los meses de menos de 31 días.

¿Cómo puedo controlar el uso de mi plan de Branded Call? Recibiré alguna notificación automática si estoy cerca de alcanzar mi límite mensual?

Puedes controlar el uso de tu plan desde el panel de control de la cuenta. 

Si no utilizo todas las llamadas de marca que me permite mi plan, ¿pasan al mes siguiente?

No, no existe una prórroga para las llamadas de marca no utilizadas.

¿Qué pasa si supero el límite de mi plan para llamadas de marca?

Se le cobrará una tarifa por llamada por las llamadas de marca adicionales que realice por encima de la cantidad incluida en su plan. Para obtener más información sobre precios, visite nuestra página de precios.

Tengo algunas preguntas/cuestiones relacionadas con el pago. ¿Cómo puedo obtener más información?

Para garantizar que tus pagos se procesan de forma segura y fiable, nos hemos asociado con Stripe, una plataforma líder en procesamiento de pagos. Ellos gestionan todas nuestras transacciones de pago, manteniendo su información segura. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de su información de pago, cómo se carga en su tarjeta, los métodos de pago aceptados o cualquier otra cuestión relacionada con el pago, consulte la página detallada de preguntas frecuentes de Stripe.

Si tiene más preguntas después de leer esta guía, envíe su pregunta a nuestro equipo de soporte de productos aquí: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979