Plataforma de inteligencia vocal

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La identificación de nuestras llamadas con Hiya Connect ha dado como resultado un 37% más de clientes que contestan, un 27% en el primer intento. Esto repercute directamente en las nuevas políticas, la planificación de WFM y los costes por hora de los agentes.

Hacemos hasta 800.000 llamadas salientes al día y aumentamos [las tasas de respuesta] un 6%, eso es enorme. Para nuestro negocio, cuando oyes ese tipo de cifras, sabes que es un aumento increíble.

Hemos descubierto que hasta un 15% más de nuestras llamadas salientes se convierten en consultas gracias a la solución rápida que ofrece Hiya Connect .

Hemos recibido comentarios positivos tanto de clientes como de socios al ver nuestro nombre en sus teléfonos. Esto ha aumentado su confianza en nuestras comunicaciones.

Pensábamos que veríamos un aumento en las tasas de respuesta de un uno o dos por ciento. No esperábamos un aumento tan significativo.

Hiya nuestras tasas de respuesta casi dos veces, lo que nos ayudó a aumentar las conversiones en un 50 %. Caller Reputation nos Caller Reputation la visibilidad que necesitamos para asegurarnos de que estamos interactuando con los clientes de la manera correcta.

Antes de Hiya, el 30 % de las llamadas quedaban sin respuesta, lo que suponía una pérdida de tiempo, dinero y satisfacción del cliente. Ahora esas llamadas se responden y Caller Reputation las conjeturas sobre la confianza del cliente.

Hiya Caller Reputation nosCaller Reputation proactivos en lugar de reactivos. Antes, tardábamos días en saber si nuestras llamadas se habían etiquetado como spam. Ahora, si eso ocurre, podemos ver por qué.