MetCredit aprovecha la Branded Call Hiya mejorar la productividad del centro de llamadas.

SEATTLE - 8 de diciembre de 2022 - Hiya, la plataforma líder en seguridad de voz, ha anunciado hoy que MetCredit ha seleccionado Hiya Connect su solución de identificación de llamadas de marca con el fin de mejorar el reconocimiento de llamadas y aumentar las tasas de contacto del centro de llamadas.

• Lea el estudio de caso para saber cómo MetCredit está aprovechando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Como el spam y el fraude se estaban convirtiendo en un problema universal, MetCredit tenía cada vez más dificultades para llegar a los consumidores por teléfono. Sus llamadas legítimas se marcaban con mayor frecuencia como spam o quedaban sin respuesta cuando el destinatario no reconocía el número. Al reconocer el desafío, MetCredit registró sus números de teléfono con Hiya luego implementó la Llamada de marca de Hiya aumentar su tasa de éxito al mostrar el nombre de MetCredit, el logotipo y el motivo de la llamada a los destinatarios de las llamadas en la red Hiya, que incluye teléfonos Samsung un importante operador canadiense en Canadá.  

«Cuando empezamos a buscar soluciones que resolvieran nuestro problema de spam, sabíamos que teníamos que ser innovadores para conseguir que se contestaran más llamadas», afirmó Brian Summerfelt, presidente y consejero delegado de MetCredit Canadá. «Necesitábamos dar a los consumidores una razón para contestar al teléfono».

Con Hiya Connect, MetCredit cuenta con nuevas y poderosas herramientas para mejorar su reputación de llamadas y la productividad general de su centro de llamadas. La compañía logró una mejora del 37 % en la tasa de respuesta y un aumento del 55 % en el contacto con la parte correcta (RPC), una métrica que mide la frecuencia con la que se llega al contacto correcto. 

«Antes de Hiya, nuestros agentes eran cada vez más incapaces de ayudar a los consumidores a encontrar soluciones porque ni siquiera podían contactarlos», dijo Summerfelt. «Con la Llamada de Marca de Hiya, los agentes ahora pueden hacer lo que mejor saben hacer: conectar con la persona adecuada y ayudarla a resolver sus deudas». 

MetCredit ha establecido una sólida reputación en todo el país tanto por su tasa de éxito y eficiencia al ayudar a las empresas a recuperar cuentas por cobrar, como por la experiencia compasiva que brindan a los consumidores en el desarrollo de una solución para liquidar deudas. La compañía trabaja con cuentas de consumidores y comerciales para resolver saldos pendientes de más de 12 000 clientes en los sectores de la salud, el comercio minorista, las telecomunicaciones y otras industrias. El personal especialmente capacitado de MetCredit comunica con los consumidores en nombre de sus clientes para resolver las deudas rápidamente. 

Para obtener más información sobre Hiya Connect cómo puede mejorar sus tasas de respuesta de llamadas móviles, solicite una evaluación de llamadas en https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Acerca de Hiya

Las empresas, los operadores y los consumidores de todo el mundo confían en Hiya proporcionar conexiones seguras y atractivas y detener las llamadas no deseadas. Desarrollado sobre la plataforma de seguridad de voz líder en el mundo, Hiya a las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas de las llamadas spam y fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, prestan servicio a más de 250 millones de usuarios en la red Hiya, potenciando la protección de llamadas y la identidad para AT&T, EE, Samsung, Ericsson y más. Obtenga más información en www.hiya.com. 

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Acerca de MetCredit

MetCredit una agencia de cobranza canadiense autorizada y habilitada para cobrar deudas comerciales y de consumidores en todas las provincias y territorios. Con oficinas en Vancouver, Edmonton, Toronto y Montreal, MetCredit una combinación de tecnología y agentes especialmente capacitados para brindar servicios incomparables de recuperación de cuentas por cobrar comerciales y de consumidores y de generación de reportes crediticios a otorgantes de crédito en todo Canadá. Desde 1973, MetCredit la fuente de referencia en Canadá para el cobro de deudas comerciales. Para obtener más información, visite www.metcredit.com. 

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