Fondo
Las empresas de todo el mundo pierden miles de millones de dólares cada año por facturas impagadas.
Esto ejerce una fuerte presión sobre las empresas para que dispongan de procesos y soluciones que garanticen el cobro de lo que se les debe. Dado que el cobro de deudas requiere un conjunto de habilidades específicas, además de un buen conocimiento de las normas y reglamentos para poder cobrar estas deudas más rápido de lo que una empresa podría hacerlo por sí misma, muchas empresas recurren a agencias de cobro para convertir sus cuentas por cobrar en cuentas recibidas.
MetCredit es la agencia de cobros con mejores resultados de Canadá y se ha forjado una reputación por la que las empresas pueden confiar en ellos para recuperar sus deudas rápidamente, al tiempo que ofrecen a sus clientes la mejor experiencia a la hora de buscar una solución.
Problema
Con el aumento del spam, el fraude y las llamadas de robots, los consumidores filtran más llamadas que nunca.
Aunque las llamadas de MetCredit Canada eran legítimas, los consumidores con los que intentaban contactar veían un número desconocido y lo ignoraban o lo denunciaban como spam. Sin poder conectar con el consumidor, MetCredit no podía cobrar a sus clientes.
La promesa de MetCredit Canada de "No Collection, No Fee" (Sin cobros, sin comisiones) significaba que su cuenta de resultados se veía afectada y que la productividad de sus agentes disminuía al pasar más tiempo intentando contactar con la misma persona; empezaron a buscar una solución.
Solución
MetCredit empezó a buscar una solución que pudiera utilizar para controlar la visualización de sus llamadas salientes.
Ahora los consumidores sabían que llamaban en nombre de sus clientes comerciales, una razón para contestar al teléfono. Al añadir Hiya's Branded Call a sus llamadas salientes, MetCredit Canada experimentó un aumento del 37% en la tasa de respuesta y del 55% en la tasa de contacto con la parte correcta (RPC).
