Fondo
OppFi es una empresa de servicios financieros cuyo objetivo es ayudar a los consumidores a recobrar su salud financiera con fácil acceso al crédito.
Facilitar ahorros y construir riqueza. Para lograr esta misión, OppFi confía en su centro de llamadas para llegar al mayor número de clientes posible y ayudarles a obtener el crédito que necesitan.
Problema
Las llamadas automáticas dificultan llegar a los clientes y ayudarles
La proliferación de las robollamadas no ha hecho más que complicar las cosas al equipo de OppFi. «Realizamos muchas llamadas salientes para guiar a nuestros clientes a través del
proceso de solicitud y conseguir que descuelguen el teléfono es un desafío en sí mismo», afirmaba uno de los miembros del equipo de estrategia. Las métricas clave de éxito de OppFi incluyen la tasa de financiación o la tasa a la que las personas que solicitan un préstamo pueden obtener la aprobación. Este KPI está directamente relacionado con la tasa de respuesta, también conocida como tasa de recogida, que mide la velocidad a la que los consumidores contestan al teléfono cuando OppFi llama. «El aumento de las tasas de recogida está directamente conectado con la mejora de las tasas de financiación porque siempre va a haber clientes a los que necesitamos ayudar verbalmente para avanzar al siguiente paso en el proceso», dijo el asociado de OppFi.
Solución
Con Branded Call de Hiya, OppFi aumenta las tasas de recogida en un 25 %
Como impulsar el éxito en el canal de voz es tan esencial para lograr la misión de OppFi, el equipo sabía que necesitaba una plataforma que le permitiera aumentar drásticamente las tasas de respuesta. «Podemos enviar correos electrónicos y mensajes de texto, pero con nuestros clientes hemos visto que las llamadas telefónicas son más efectivas porque podemos atender más a sus experiencias personales en tiempo real», afirma un miembro del equipo de estrategia. Para ayudar a cuantificar el impacto de Hiya, el equipo de OppFi midió las tasas de respuesta con y sin Hiya implantado. ¿El resultado? Sin Hiya, su tasa de respuesta promedio aumentó un 40 % y con la incorporación de Hiya, las tasas de respuesta aumentaron al 50 %, un enorme aumento del 25 %. Con Hiya, el equipo de OppFi ahora puede llegar a más clientes por teléfono y, lo que es más importante, ayudar a que aún más consumidores completen el proceso de solicitud de préstamo con la experiencia personalizada que solo el canal de voz puede ofrecer.
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