.png)
Fondo
Las primeras impresiones son esenciales para el éxito de un negocio nuevo
School of Rock Winter Park ayuda a niños y adolescentes a desarrollar confianza, maestría musical y habilidades sociales a través de clases de música y actuaciones en directo. Para el propietario, Adam Lecky, la escuela es algo más que música: es un lugar seguro e inspirador donde los estudiantes y las familias se sienten apoyados.
Tras su apertura en enero de 2025, Adam y su equipo promocionaron la nueva escuela entre las familias locales mediante jornadas de puertas abiertas, con el objetivo de diferenciar su programa de las clases de música tradicionales.
Problema
El etiquetado de spam y la falta de visibilidad frenaron el crecimiento inicial.
School of Rock Winter Park ya gestionaba innumerables demandas de startups, desde crear conciencia hasta gestionar clientes potenciales y tratar de convertir el interés en nuevos estudiantes.
Pero, en cuanto la escuela comenzó a hacer seguimiento a los posibles estudiantes que habían expresado interés en una clase, sus llamadas comenzaron a aparecer como spam.
- Los estudiantes no respondían, pues daban por hecho que la llamada era spam.
- Se perdían oportunidades de conectar mientras los alumnos buscaban activamente las clases.
- La falta de visibilidad dejaba al equipo haciendo conjeturas sobre el motivo por el que no respondían a las llamadas.
“Nos etiquetaron como spam desde el principio”, dice Adam. “La gente no reconocía el número y no contestaba. Para un cliente potencial, esa primera llamada es esencial: cuanto más tiempo intercambies mensajes y correos electrónicos, más probable es que un estudiante no venga a hacer una visita.”
El desafío se agravó por la presión de lanzar un nuevo negocio. Con tantos detalles que gestionar, el etiquetado de spam supuso un problema inesperado que afectó directamente al crecimiento. Es más, el equipo no descubrió que sus llamadas se etiquetaban como spam hasta que empezó a llamar a sus propios teléfonos para comprobarlo.
«Era frustrante, especialmente porque era muy pronto y teníamos mucho trabajo inicial que hacer y seguir de cerca», explica Adam. «El etiquetado de spam era un problema nuevo del que no tenía ni idea. Estábamos intentando construir nuestra base de estudiantes y todo lo que teníamos eran llamadas telefónicas y correos electrónicos, por lo que estar etiquetados como spam afectaba mucho a nuestro negocio».
Solución
Caller Reputation y Branded Call de Hiya ofrecen visibilidad, confianza y resultados medibles.
Para abordar los desafíos que dificultaban su crecimiento inicial, School of Rock registró primero sus números salientes para que las operadoras los reconocieran como legítimos. Rápidamente vieron un impacto positivo: el etiquetado de spam desapareció y las familias empezaron a contestar llamadas de nuevo.
Registrar sus números también dio a la escuela acceso a Caller Reputation de Hiya, lo que dio visibilidad al etiquetado de spam y sus causas.
«Con Caller Reputation de Hiya, dispongo de un recurso que puedo consultar y eso forma parte de mi rutina semanal», dice Adam. «Puedo obtener un informe en lugar de enterarme de los problemas por casualidad. Antes, no nos enterábamos hasta pasados unos días si nuestras llamadas se etiquetaban como spam y esos días pueden salirnos caros si no llegamos a la gente. Ahora, si nos etiquetan como spam, podemos ver el motivo».
Aprovechando ese éxito, Adam añadió Branded Call de Hiya para su escuela, que permitía a las familias reconocer al instante las llamadas de School of Rock Winter Park. Las llamadas de marca creaban una primera impresión nítida y profesional, lo que ayudaba a la escuela a destacar y a matricular a más estudiantes potenciales.
Como dice Adam: «Queremos representar lo que hacemos de una manera profesional, incluidas nuestras llamadas salientes. Branded Call de Hiya se ajusta a la imagen que intentamos transmitir y añade un toque especial que nuestros competidores no tienen. Eso puede marcar la diferencia».
Tasas de respuesta 2 veces superiores, programación racionalizada y una impresión de marca más fuerte
Con Hiya, School of Rock Winter Park convirtió una barrera frustrante en una ventaja para la marca:
- Las tasas de respuesta y las conversiones de nuevos clientes casi se duplicaron. Las familias ahora responden en lugar de ignorar las llamadas etiquetadas como spam.
- La programación funciona de manera más fluida. Una matriculación más rápida y menos mensajes de voz de ida y vuelta ahorran tiempo al personal y las familias.
- Las llamadas de marca mejoran la experiencia del cliente. Cada llamada refuerza la imagen de calidad, atención y profesionalidad de la escuela.
«Hiya hace que la programación y muchas otras partes de nuestro negocio funcionen mucho mejor. En lugar de intercambiar mensajes, ahora los estudiantes pueden ver quién llama y contestan la llamada», dice Adam.
Con Hiya, cada llamada refleja la marca.
Hiya no solo resolvió un problema de visibilidad, sino que se convirtió en parte de la estrategia de experiencia del cliente de School of Rock.
Desde camisetas con la marca y montajes de escenario, hasta aulas audaces y actuaciones en directo: cada detalle refuerza la identidad de School of Rock. Ahora, esa consistencia comienza con la primera llamada.
“Hiya Branded Call y Caller Reputation se integran en todo lo que hacemos”, dice Adam. “La llamada se ve bien, la persona que atiende es amable y servicial, y eso se integra con toda la experiencia en la escuela: es cohesiva, divertida y profesional”.
Comprueba tu reputación y crea la confianza de los clientes con Hiya
Consulta tu estado de spam, entiende por qué las llamadas son etiquetadas como spam y obtén información útil para generar una confianza duradera con el cliente. ¿Quieres saber la reputación del número de tu marca? Empieza gratis con Hiya.
