Estado de la convocatoria 2025
El 80 % de las llamadas no identificadas ya no reciben respuesta.
Miles de millones perdidos en términos de conexiones, transacciones y capital de confianza. El informe State of the Call 2025 de Hiya la referencia en lo que respecta al ámbito vocal actual y lo que se puede hacer en este campo. Si las llamadas son el núcleo de su actividad, aquí tiene su guía para proteger sus ingresos y mantenerse a la vanguardia.
Origen de nuestros datos
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Cuando la confidencialidad es vital, la comunicación vocal es esencial.
Los consumidores prefieren ampliamente el canal vocal para las conversaciones que implican información privada. En algunos ámbitos y sectores, ha aumentado el interés por la comunicación vocal.
Las nuevas amenazas relacionadas con la IA socavan la confianza de los consumidores en el canal vocal.
La IA permite la creación rápida de deepfakes y mucho más, por lo que la preocupación de los consumidores aumenta cada vez que recibe una llamada de un número desconocido. Casi la mitad de los consumidores (48 %) nunca responde a las llamadas no identificadas.
El auge de los deepfakes tiene un alto coste.
A medida que la tecnología avanza y se vuelve más fácil de usar, los usuarios temen, con razón, un aumento de las llamadas fraudulentas que utilizan la IA. Hiya observado que las llamadas que utilizan voces generadas por IA son más propensas a ser fraudulentas.
Las estafas mediante deepfake
Los empleados también están amenazados.
Las estafas vocales basadas en la IA se multiplican
Descargar el informe «State of the Call 2025 » de Hiya
Descubra con más detalle los datos y las tendencias descritos anteriormente, y lo que usted y su empresa pueden hacer para protegerse y mejorar el canal vocal.