Hiya Connect un retorno de la inversión del 677 % y un valor actual neto de 14,1 millones de dólares, según un estudio sobre el impacto económico total.

Hiya, líder en gestión del rendimiento de las llamadas, anuncia hoy los resultados del estudio «El impacto económico total deConnect, realizado por Forrester Consulting en nombre de Hiya.

El estudio de Forrester reveló que Hiya Connect a las empresas un retorno de la inversión (ROI) del 677 % y un valor actual neto (NPV) de 14,1 millones de dólares en un periodo de tres años. Las empresas utilizan Hiya Connect marcar las llamadas salientes y proporcionar análisis e información para mejorar el rendimiento del canal de voz. Según Forrester, el aumento de las tasas de respuesta proporcionado por Hiya Connect estima en más de 15,4 millones de dólares, con una productividad adicional del centro de contacto por valor de más de 730 000 dólares. 

«Realizamos hasta 800 000 llamadas salientes al día y aumentamos [las tasas de respuesta] en un 6 %, lo cual es enorme. Para nuestra empresa, cuando se oye este tipo de cifras, se sabe que se trata de un aumento increíble», declaró un analista del centro de contacto de una empresa de servicios financieros entrevistado en el marco del estudio.

Para comprender mejor las ventajas, los costes y los riesgos asociados a la inversión en Hiya Connect, Forrester encuestó a cuatro clientes de Hiya Connect desarrolló una organización compuesta basada en el conjunto. El estudio reveló que, tras su inversión, los clientes observaron que Hiya Connect las tasas de respuesta al marcar las llamadas salientes, lo que permitió iniciar más conversaciones en directo y aumentar la productividad del centro de llamadas. En última instancia, Hiya Connect un impacto positivo en los ingresos y reafirmó el poder del canal de voz.

«Este estudio demuestra que existe una oportunidad real para que las empresas utilicen Hiya Connect aprovechar el valor del canal vocalConnect aumentar sus ingresos y llegar a más clientes», declaró Kush Parikh, presidente de Hiya. «Para Hiya nuestros clientes, es fantástico ver datos independientes que refuerzan el valor aportado por Hiya Connect».

El estudio también ha puesto de relieve otras ventajas que ofrece Hiya Connect, en particular: 

• Análisis y perspectivas: además de los análisis proporcionados por el servicio Branded Call, Forrester ha observado que Hiya Connect información adicional que permite a los clientes tomar decisiones informadas y medidas para mejorar el rendimiento de su empresa. 
• Alcance global: Forrester ha analizado el impacto de la red global de Hiya, que permite a los clientes llegar a una clientela mundial gracias a su red de integraciones directas con fabricantes de dispositivos, operadores inalámbricos y aplicaciones. 
• El valor de la voz: Forrester también explicó la importancia del canal vocal cuando se trata de una transacción que puede traducirse en una venta de cientos de miles de dólares, así como de un intercambio vocal rápido para confirmar una cita, lo que se traduce en una traducción completa, una reducción de las existencias desperdiciadas, un aumento de la productividad y una mejora de la satisfacción del cliente. 
  

En el estudio, el responsable de marketing de una empresa de reparación de vehículos explica que la función Branded Call Hiya Connect aumentado su tasa de fidelización en un 1,5 %: «Supongamos que le hemos concertado una cita y usted no se presenta: es una pérdida de tiempo y su tasa de fidelización para esa cita cae en picado. Al utilizar Hiya, hemos mejorado nuestra tasa de retención en 1,5 puntos, lo que supone millones y millones de dólares para nosotros». 

Recursos complementarios

• Descargue el estudio: Para obtener más información, descargueConnect el estudio Total Economic Impact (TEI) de Forrester sobre Hiya Connect . 
• Asista al seminario web: El 25 de enero, participe en un debate en directo sobre el retorno de la inversión de la implementación de Hiya Connect nuestra invitada Amy Harrison, consultora sénior de TEI en Forrester, Tyler Orrell, director sénior de operaciones del centro de contacto en QuinStreet, y Julianne Maila, directora de marketing de productos en Hiya. Inscríbase en el seminario web aquí.
• Calcule su ROI: Los clientes también pueden calcular su ROI utilizando la herramienta Hiya Connect Estimator, que estará disponible a lo largo de este mes.