Android FAQ

Primeros pasos

¿Dónde puedo obtener más información sobre el uso de Hiya?

Puede obtener más información en nuestro Centro de ayuda aquí.

Hiya no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer antes de intentar cualquier otra cosa? (A prueba de fallos)

A prueba de fallos: Considera el sistema a prueba de fallos la versión en app de llamar al servicio de asistencia informática y que te pregunten si has reiniciado el ordenador.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que cuando desinstales la aplicación, perderás los números de tu lista de bloqueo si aún no has iniciado sesión con tu cuenta de Google o Facebook. 

• Desinstalar Hiya
• Reinicia el dispositivo
• Vuelva a instalar Hiya

Identificador de llamadas

El nombre de mi identificador de llamadas es incorrecto. ¿Cómo puedo cambiarlo?

Si se da cuenta de que su número está etiquetado incorrectamente como spam, o se da cuenta de que aparece o falta información incorrecta en su propio número o en el de otra persona o, si desea eliminar por completo su información de nuestros servicios, haga clic aquí y podremos ayudarle.‍

¿Cómo denuncio comentarios inexactos u ofensivos?

Si su número tiene comentarios inexactos u ofensivos , siga los pasos que se indican en este formulario enlazado y podremos estudiar la forma de eliminarlos por usted.

¿Por qué Hiya no puede identificar todas mis llamadas y mensajes?

HiyaLa base de datos de recibe cada mes miles de millones de registros de diversas fuentes públicas para ofrecerle la información más precisa y actualizada sobre las personas que llaman. Si un número no está disponible hoy, puede que lo esté mañana, porque añadimos más información constantemente. Hiya trabaja para identificar tantos números de teléfono como sea posible, pero puede que alguna información no esté disponible. Por desgracia, aunque nos gustaría poder hacerlo, no podemos identificar todos los números.

¿Cómo desactivo el identificador de llamadas salientes?

Abra el cajón de navegación deslizante de la parte superior izquierda, seleccione "Ajustes de llamada" y, a continuación, desmarque "Identificar llamadas salientes".

La alerta de llamada se interpone en mi llamada. ¿Cómo puedo moverla o cambiarla?

Tiene la posibilidad de reducir la alerta, ocultarla o moverla a otra zona de la pantalla. Para mover la alerta, tócala y arrástrala hacia arriba o hacia abajo hasta la zona de la pantalla en la que quieras que aparezca. Para ocultarla del todo, desliza el menú de navegación, selecciona "Ajustes de llamada" y desmarca "Identificar llamadas entrantes".

¿Por qué no funciona mi identificador de llamadas?

Asegúrate de que el identificador de llamadas está activado en los ajustes de la aplicación. Abre el menú de navegación deslizante, toca "Ajustes de llamada" y comprueba que las casillas "Identificar llamadas entrantes" e "Identificar llamadas salientes" están marcadas. Si un número sigue sin identificar, es posible que aún no esté en nuestra base de datos. La base de datos Hiya crece a diario. Si un número no está identificado hoy, puede que lo esté mañana.

Bloqueo de llamadas

¿Cómo bloqueo un número?

Hay dos formas de bloquear un número:

1. Cuando veas la página de contacto, toca el menú de 3 puntos de la esquina superior derecha y selecciona "Bloquear".
2. Abra el menú de navegación deslizante en la parte superior izquierda. Seleccione "Bloqueo de llamadas" y pulse el signo más en la esquina inferior derecha. Introduce el número de teléfono y selecciona "Bloquear".

¿Cómo informo y dejo un comentario sobre una llamada que he recibido?

Cuando recibas una llamada, debería aparecer en el registro de llamadas de Hiya . A continuación, puedes pulsar sobre la entrada en el registro y luego sobre "Informar". Pulsa sobre el tipo de llamada y tendrás la opción de dejar un comentario.

¿Hay alguna forma de evitar que las llamadas bloqueadas vayan al buzón de voz? (también conocido como: ¿Por qué los spammers siguen pudiendo dejarme un mensaje de voz si los tengo bloqueados?)

En versiones anteriores de Android, solíamos poder bloquear números para que no fueran al buzón de voz. Sin embargo, en las versiones recientes de Android, todas las aplicaciones de gestión de llamadas (como Hiya) no pueden colgar las llamadas bloqueadas (pero los números bloqueados se pueden enviar directamente al buzón de voz). Si Google elimina esta limitación, estaremos encantados de ponerla a tu disposición.

¿Cómo puedo bloquear las llamadas de suplantación de identidad / estafa de vecinos (llamadas que aparecen como mi prefijo y código de área) en Hiya?

En la aplicación para Android, pulsa en las tres líneas horizontales de la parte superior izquierda para abrir el cajón de navegación. A continuación, pulsa en Bloqueo de llamadas. Pulsa en el símbolo + de la parte inferior derecha y deberías poder elegir la opción de bloquear "Números que empiecen por". A continuación, puedes introducir cualquier prefijo y código de área con los que tengas problemas. Ten en cuenta que la opción de bloqueo bloqueará todas las llamadas con tu prefijo y tu prefijo. Incluso las de tu lista de contactos. Esto es algo que esperamos solucionar en una futura versión.

¿Cómo desbloqueo un número que he bloqueado manualmente?

Puede desbloquear un número que haya bloqueado con los siguientes pasos. En la aplicación para Android, pulse sobre las tres líneas horizontales de la parte superior izquierda para abrir el cajón de navegación. A continuación, pulse sobre bloqueo de llamadas. A continuación, toca el menú de tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona "Editar". Después de eso, deberías tener la opción de eliminar el bloqueo en cada número de la lista.

¿Cómo configuro mis preferencias de bloqueo?

Abra el cajón de navegación deslizante de la parte superior izquierda y seleccione "Ajustes de llamada". Desde ahí, puedes cambiar tus preferencias.

Tu aplicación envía mensajes de texto y bloquea todas las llamadas desconocidas; ¿cómo puedo impedirlo?

Al activar el filtro de llamadas, Hiya empezará a filtrar todas las llamadas de desconocidos. Cuando recibes una llamada de un desconocido, la bloqueamos y le enviamos un mensaje de texto pidiéndole que se identifique. Para desactivar esta función (seguiremos filtrando tus llamadas en busca de spam y estafas), haz clic en el icono situado a la izquierda del icono Buscar.

¿Qué ocurre cuando bloqueo a alguien?

Cuando bloqueas un número, impides que la siguiente llamada o mensaje de texto llegue a tu teléfono. Normalmente, tu teléfono no sonará (con excepciones para algunas versiones de Android). Podrás ver las llamadas y mensajes bloqueados en la aplicación Hiya . También existe la opción de desactivar todas las notificaciones de números bloqueados para que ni siquiera sepas que un usuario bloqueado ha intentado ponerse en contacto contigo.

¿Por qué a veces veo un flash de llamada, o incluso un timbre o dos, cuando recibo una llamada de un usuario bloqueado?

Dependiendo de tu teléfono y operador, puede haber unos segundos de tiempo en los que el dispositivo está entre la llamada entrante y el proceso de bloqueo, por lo que parpadea e incluso puede sonar brevemente.

¿Por qué Hiya no puede bloquear a las personas que llaman mientras estoy en una llamada?

Porque la llamada en la que estás se desconectará. Ojalá pudiéramos, pero es una limitación integrada en la mayoría de los smartphones.

¿Cómo puedo ver las llamadas o mensajes bloqueados?

Para ver las llamadas y los mensajes de texto bloqueados, ve a tu registro de llamadas. Allí se muestran las llamadas y los mensajes de texto bloqueados.

¿Por qué necesitan acceder a mis contactos?

Al registrarte en Hiya, aceptas compartir tus contactos, pero mantenemos todos los datos de contacto en privado y no los vendemos a terceros ni los utilizamos para comercializar con tus contactos. Porque no somos seres humanos horribles. Más información aquí.

¿Sigue siendo necesario darles acceso a mi lista de contactos?

Para una funcionalidad completa, sí. Lo utilizamos para el marcador inteligente, para autocompletar sugerencias, para la función de lista blanca de spam, para la función de compartir y para añadir a la función de lista de bloqueo. Dicho esto, no tienes que conceder permiso a los contactos, pero la aplicación tendrá un funcionamiento limitado.

Solución de problemas

¿Cómo elimino todas las llamadas y mensajes de texto de la aplicación?

Desde la pantalla de inicio, abre el cajón de navegación deslizante de la parte superior izquierda. En "Ajustes", toca "Registro de llamadas" y luego "Borrar todo el historial". Al seleccionar esta opción, se borrarán todos los datos de la aplicación. Ten en cuenta que actualmente sólo puedes borrar todo el registro de llamadas y no entradas individuales.

¿Cómo desactivo todas las notificaciones?

Ve a los ajustes de tu teléfono y abre Aplicaciones. Busca la aplicación Hiya y pulsa en notificaciones para desactivarlas.

¿Por qué se instaló el identificador de llamadas de Whitepages cuando intenté instalar Hiya?

La aplicación Hiya sólo es compatible con versiones del sistema operativo Android anteriores a la 4.4. Para asegurarnos de que tienes una aplicación que funciona, utilizamos por defecto una de nuestras aplicaciones más antiguas que es compatible cuando detectamos una versión antigua de Android.

¿Cómo añado fotos a mis contactos?

Comparamos los contactos de tu registro de llamadas con las fotos de tu agenda telefónica. Si un contacto no tiene una foto designada, solo tienes que añadir una foto al contacto y Hiya la actualizará dentro de la aplicación.

Ayuda

¿Cómo puedo dar mi opinión?

Nos encantaría saber de usted. Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?

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