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A medida que el mundo cambiaba, también lo hacían todas las facetas de la experiencia del cliente. Los consumidores empezaron a tener expectativas diferentes y a comportarse de formas nuevas. Las empresas empezaron a recurrir en gran medida a agentes a domicilio para relacionarse con los clientes en nuevos entornos. ¿Qué supusieron exactamente estos cambios? Este estudio de mercado, basado en la investigación de una encuesta exhaustiva a consumidores reales, ofrece las respuestas.
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