Plataforma de inteligencia de voz

Ser capaz de verificar la eficacia con datos sólidos es uno de los aspectos más importantes que otros centros de atención deben tener en cuenta al evaluar a los proveedores. Hemos logrado demostrar las mejoras.

La identificación de nuestras llamadas con Hiya Connect comoConnect un aumento del 37 % en el número de clientes atendidos, con un 27 % en el primer intento. Esto tiene un impacto directo en las nuevas políticas, en la planificación de la gestión de la fuerza de trabajo (WFM) y en los costes por hora de los agentes.

Estamos haciendo cerca de 800 000 llamadas al día y estamos aumentando [las tasas de respuesta] en un 6 %, lo cual es enorme. En nuestro negocio, cuando escuchas este tipo de cifras, sabes que se trata de un aumento increíble.

Hemos descubierto que hasta un 15% más de nuestras llamadas salientes se convierten en consultas gracias a la solución rápida que ofrece Hiya Connect .

Hemos recibido comentarios positivos tanto de clientes como de socios al ver nuestro nombre en sus teléfonos. Esto ha aumentado su confianza en nuestras comunicaciones.

Pensábamos que asistiríamos a un aumento de las tasas de respuesta de uno o dos puntos porcentuales. No esperábamos un aumento tan significativo.

Hiya nuestras tasas de respuesta casi dos veces, lo que nos ha ayudado a aumentar las conversiones en un 50 %. Caller Reputation la visibilidad que necesitamos para garantizar que interactuamos con los clientes de la forma adecuada.

Antes de Hiya, el 30 % de las llamadas quedaban sin respuesta, lo que suponía una pérdida de tiempo, dinero y satisfacción del cliente. Ahora esas llamadas se atienden, y Caller Reputation las dudas sobre la confianza del cliente.

Caller Reputation Hiya Caller Reputation proactivos en lugar de reactivos. Antes, pasábamos días sin saber si nuestras llamadas habían sido clasificadas como spam. Ahora, si eso ocurre, podemos entender por qué.