MetCredit aprovecha las Branded Call Hiya mejorar la productividad del centro de llamadas.

SEATTLE, 8 de diciembre de 2022. Hiya, la plataforma líder en seguridad de voz, ha anunciado hoy que MetCredit ha elegido Hiya Connect su solución de identificación de llamadas con marca propia con el fin de mejorar el reconocimiento de llamadas y aumentar las tasas de contacto del centro de llamadas.

• Lea el caso práctico para descubrir cómo MetCredit está aprovechando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Con el spam y el fraude convirtiéndose en un problema universal, MetCredit tenía cada vez más dificultades para comunicarse con los consumidores por teléfono. Sus llamadas legítimas eran reportadas con mayor frecuencia como spam o no recibían respuesta cuando el destinatario no reconocía el número. Consciente del reto, MetCredit registró sus números de teléfono en Hiya posteriormente implementó Hiya Branded Call aumentar su porcentaje de éxito mostrando el nombre, el logotipo y el motivo de la llamada de MetCredit red Hiya, que incluye teléfonos Samsung un importante operador canadiense en Canadá.  

«Cuando empezamos a buscar soluciones para resolver nuestro problema de spam, sabíamos que teníamos que ser innovadores para que se respondieran más llamadas», declaró el presidente y director ejecutivo de MetCredit Canada, Brian Summerfelt. «Teníamos que dar a los consumidores una razón para contestar al teléfono».

Con Hiya Connect, MetCredit dispone de nuevas y potentes herramientas para mejorar la reputación de las llamadas y la productividad general de los centros de llamadas. La empresa ha registrado una mejora del 37 % en la tasa de respuesta y un aumento del 55 % en el contacto con la parte correcta (RPC), una métrica que indica la frecuencia con la que se establece el contacto correcto. 

«Antes de Hiya, nuestros agentes eran cada vez más incapaces de ayudar a los consumidores a encontrar soluciones porque ni siquiera podían contactar con ellos», dijo Summerfelt. «Con Hiya Branded Call, los agentes ahora pueden hacer lo que mejor saben hacer: ponerse en contacto con la persona adecuada y ayudarla a resolver sus deudas». 

MetCredit se ha forjado una sólida reputación en todo el país tanto por su tasa de éxito y eficiencia a la hora de ayudar a las empresas a recuperar sus créditos, como por la experiencia compasiva que ofrece a los consumidores en el desarrollo de soluciones para saldar sus deudas. La empresa colabora con cuentas de consumidores y comerciales para resolver los saldos pendientes de más de 12 000 clientes en los sectores sanitario, minorista, de telecomunicaciones y otros. El personal especialmente formado de MetCredit los consumidores en nombre de sus clientes para resolver rápidamente las deudas. 

Para obtener más información sobre Hiya Connect cómo puede mejorar las tasas de respuesta a las llamadas móviles, solicite una evaluación de llamadasen https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Información sobre Hiya

Empresas, operadores de telefonía móvil y consumidores de todo el mundo confían en Hiya proporcionar conexiones seguras y atractivas y bloquear las llamadas no deseadas. Basado en la plataforma de seguridad de voz líder en el mundo, Hiya a las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas contra el spam y las llamadas fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 250 millones de usuarios en Hiya , potenciando la protección de llamadas y la identidad para AT&T, EE, Samsung, Ericsson y otros. Más información en www.hiya.com. 

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Información sobre MetCredit

MetCredit una agencia canadiense de cobro de deudas autorizada y obligada a cobrar deudas comerciales y de consumo en todas las provincias y territorios. Con oficinas en Vancouver, Edmonton, Toronto y Montreal, MetCredit una combinación de tecnología y agentes con una formación única para proporcionar servicios de cobro de deudas y presentación de informes de créditos comerciales y de consumo sin precedentes a los concesionarios de crédito de todo Canadá. Desde 1973, MetCredit la fuente de referencia en Canadá para el cobro de deudas empresariales. Para obtener más información, visite www.metcredit.com. 

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