Los consumidores estadounidenses exigen ahora que los reguladores, las operadoras de telefonía móvil y las propias empresas suplantadas aborden este problema.
SEATTLE, 10 de febrero de 2021 - Las empresas y los consumidores confían más que nunca en la llamada de voz durante la pandemia, con un aumento del tráfico de voz del 184% en 2020 en comparación con 2019, según datos exclusivos del Hiya's 2021 State of the Call Report. Sin embargo, este aumento de las llamadas de voz está siendo explotado por estafadores que roban dinero a víctimas desprevenidas y dañan la confianza en uno de los canales de comunicación más utilizados.
Según una encuesta censal realizada a más de 2.000 consumidores y 300 profesionales de empresas por encargo de Hiya, el 75% de los estadounidenses encuestados fueron blanco de estafadores en los últimos 12 meses. En 2020, Hiya calcula que se realizaron más de 50 000 millones de llamadas de spam a estadounidenses y más de 157 000 millones de llamadas de spam en Norteamérica y Europa, el 58 % de las cuales fueron fraudulentas.
Estas llamadas no solo son irritantes y confusas, sino que tienen importantes consecuencias económicas. Más del 7% de los estadounidenses declararon haber perdido más de 500 dólares como consecuencia de una estafa telefónica en 2020, en un momento en que los negocios están cerrados y la gente está perdiendo su trabajo como consecuencia de la pandemia.
Puede ser difícil detectar una llamada fraudulenta. Una de las tácticas habituales de los estafadores es suplantar el número de teléfono de una empresa legítima y aprovecharse de sus clientes. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses encuestados (44%) son blanco habitual de estas llamadas falsas, y las empresas más grandes suelen ser las más afectadas que las PYME. Esto también tiene consecuencias negativas para las empresas, ya que el 48% de los consumidores encuestados afirma desconfiar de las llamadas posteriores procedentes de una empresa que ha sido suplantada.
La llamada de voz es ahora más importante que nunca.
Este daño a la confianza de los consumidores se produce en un momento en que las empresas dependen aún más de las llamadas de voz para conectar con los clientes. Según la encuesta de Censuswide, más del 72% de los profesionales estadounidenses encuestados aumentaron el uso de la voz en los últimos 12 meses. Además de operar en una sociedad sin contacto, este aumento del uso de la voz se debe también a las preferencias de los consumidores. Los consumidores encuestados indicaron que prefieren la llamada de voz a todos los demás canales de comunicación para interacciones personales y profesionales, superando al correo electrónico, los mensajes de texto, la mensajería instantánea y las videollamadas.
Sin embargo, el 44 % de los estadounidenses encuestados pierden regularmente llamadas importantes porque no están identificadas. Según Hiya, el 94 % de las llamadas no identificadas quedaron sin respuesta en 2020, ya que el 85 % de los encuestados indicaron que les preocupa que las llamadas no identificadas puedan ser fraudulentas.
Las empresas pierden así la oportunidad de conectar con sus clientes. Más del 47% de los profesionales estadounidenses encuestados afirman que su negocio se ha visto afectado negativamente por no poder contactar con los clientes por teléfono, siendo las ventas el área más perjudicada. Lo que es aún más preocupante es que la satisfacción del cliente (43% de los encuestados) y el flujo de caja (36% de los encuestados) también se encuentran entre las áreas más negativamente afectadas por la disminución de clientes que descuelgan el teléfono.
Ha llegado el momento de actuar.
Casi la mitad de los estadounidenses encuestados (48%) quiere que los organismos reguladores aborden el problema del spam y las llamadas fraudulentas. Casi el 42% de los encuestados quiere que su operador de telefonía móvil ponga fin al problema, mientras que el 37% de los consumidores quiere que las empresas a las que los estafadores suplantan falsamente se ocupen del problema.
Hiya En palabras de Alex Algard, Consejero Delegado:
"Los acontecimientos sin precedentes de los últimos 12 meses significan que la llamada de voz se ha convertido en un punto de conexión aún más esencial tanto para las empresas como para el público en general. Las empresas utilizan más que nunca las llamadas de voz para llegar a sus clientes y la gente coge el teléfono para comunicarse con amigos, familiares y colegas. Al mismo tiempo, este canal de comunicación crucial está siendo secuestrado por piratas informáticos y estafadores, que se aprovechan de nuestra necesidad de sentirnos conectados e informados. Todo el mundo se ve afectado negativamente por esta oleada de llamadas fraudulentas y es hora de que los operadores de telefonía móvil, los reguladores y las empresas aborden este problema antes de que se agrave aún más."
Para obtener más información, descargue el informe completo aquí y regístrese aquí para unirse a Alex Algard, Director General de Hiya , en el próximo seminario web sobre el estado de las llamadas, que se celebrará el 25 de febrero.
Únase a más de 5 millones de personas que identifican las llamadas que desean recibir y bloquean los números que quieren evitar con la aplicación móvil Hiya , muy valorada.
