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Hiyamuestra las principales tendencias e información sobre las llamadas de voz, proporcionando información clave a empresas, operadores, fabricantes de dispositivos y consumidores.
Estado de la convocatoria 2024
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La voz sigue siendo el canal preferido para la comunicación más personal e importante
Los consumidores prefieren sistemáticamente las llamadas de voz a otros métodos de comunicación, como el correo electrónico, cuando están en juego datos sensibles. Para las empresas, el canal de voz es cada vez más crucial.
Aumenta la preocupación de los consumidores por las llamadas no deseadas, lo que merma su confianza en el canal vocal.
El 28 % de los 46 750 millones de llamadas desconocidas procesadas por Hiya en 2023 se marcaron como sospechosas de spam y fraude. Y los consumidores creen que el problema está empeorando: casi el 60 % afirma que el spam telefónico ha aumentado en los últimos 12 meses, y algunos incluso afirman que no hay ningún canal de comunicación en el que confíen.
El coste del fraude para los consumidores estafados ha crecido exponencialmente
Aunque el porcentaje de consumidores que perdieron dinero por fraude telefónico disminuyó en 2023 respecto a 2022, el coste para los estafados ha crecido un 527%. A pesar de que cada vez hay menos consumidores víctimas del fraude telefónico, los estafadores tienen más éxito a la hora de captar a sus víctimas para conseguir más dinero.
El fraude representa una amenaza importante para las empresas
Además de tener dificultades para llegar a los consumidores a través de la voz, las empresas también sufren el daño a su reputación causado por los estafadores que se hacen pasar por sus empresas cuando intentan estafar a los consumidores. Además, las empresas también son objeto de llamadas fraudulentas: el 70 % afirma que su negocio sufre uno o más ataques de llamadas entrantes al año.
La identidad puede ayudar a restablecer la confianza
Empresas y consumidores coinciden en que la identidad es la mejor manera de abrirse paso entre el ruido del spam y el fraude. El 77% de los consumidores afirman que es más probable que contesten si saben quién les llama, y las empresas creen que la identidad es la forma más eficaz de aumentar los índices de respuesta.
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