First Orion y Hiya se unen a Neustar y TNS para unificar las prácticas de verificación y autenticación de llamadas empresariales en los mayores operadores de telefonía móvil.

RESTON, Virginia - 13 de diciembre de 2022 - First Orion y Hiya se unen a Neustar, Inc., una empresa de TransUnion, y a Transaction Network Services ( TNS) para formar una alianza estratégica que promueve los estándares de verificación y autenticación de llamadas del sector con un marco único entre los principales operadores de Norteamérica. Esta alianza contribuye a garantizar llamadas seguras y fiables para más de 285 millones de dispositivos móviles y los 90 millones de hogares que dependen del servicio de telefonía fija.

Al validar empresas legítimas y autenticar llamadas a través de una red integrada, First Orion, Hiya, Neustar y TNS protegen a los abonados contra el fraude telefónico, apoyan la comunicación entre empresas y consumidores y restablecen las llamadas fiables para el ecosistema de las telecomunicaciones. La alianza reduce la fragmentación del sector, proporcionando un proceso común para que las empresas creen llamadas con la marca de todos los principales operadores. Los componentes incluyen:

Verificación y registro: Aprovechando un enfoque probado, First Orion, Hiya, Neustar y TNS han establecido las mejores prácticas para validar la legitimidad de las empresas y confirmar que estas tienen derecho a utilizar los números de teléfono asociados y los datos del interlocutor de la empresa, de modo que puedan verificar y registrar los números de teléfono más rápidamente.

● Autenticación: Mediante un enfoque basado en normas, esta asociación proporciona una nueva funcionalidad sin fallos a las empresas y centros de contacto para que puedan participar en el proceso de autenticación de la llamada. El uso de SHAKEN fuera de banda, por ejemplo, automatiza el proceso de extremo a extremo de la validación digital de las llamadas.

Las empresas utilizan las llamadas con marca para añadir su marca, logotipo, motivo de la llamada y mucho más a la pantalla móvil para las llamadas salientes. Esta capacidad proporciona una experiencia transparente al cliente y puede ayudar a mejorar drásticamente las tasas de contacto y la participación del cliente, al tiempo que aumenta los ingresos de las empresas. A través de esta asociación, cada empresa supervisa la prestación de servicios de llamadas de marca a través de las distintas redes, con el fin de prevenir el fraude y proteger a los consumidores contra los malos actores que puedan intentar hacer un uso indebido del servicio.

«La amplia experiencia de colaboración con algunas de las empresas más grandes de EE. UU. nos ha permitido reconocer las ventajas de un enfoque estandarizado del control», afirmó Joe Stinziano, presidente y director de operaciones de First Orion. «De forma colectiva, apoyamos el restablecimiento de la confianza en las llamadas de voz y ayudamos a las organizaciones a mejorar drásticamente las tasas de compromiso de las llamadas, al tiempo que nos protegemos contra el uso indebido por parte de terceros no autorizados».

"Muchos proveedores de servicios no pueden investigar con confianza a sus clientes ni confirmar a gran escala la verdadera identidad de la persona que llama", afirma Kush Parikh, presidente de Hiya. "Las llamadas de marca permiten a los abonados tomar decisiones informadas sobre qué llamadas responder y, como resultado, aumentan la confianza en la red de voz. Esta asociación aportará un gran valor añadido a los proveedores de servicios de comunicación, las empresas y los consumidores, ya que el teléfono sigue siendo el canal de comunicación preferido."

«Oetting incluye la validación de la legitimidad del negocio y la confirmación de que tienen derecho a utilizar determinados números de teléfono y datos de quienes llaman. Pero no termina aquí. Es un proceso multidimensional que abarca el ciclo de vida de la prestación de servicios», afirmó James Garvert, vicepresidente sénior de Soluciones de Comunicaciones de Neustar. «También tiene un impacto en todo el ecosistema, allanando el camino para llamadas de marca con contenidos ricos que pueden verificarse y en los que se puede confiar».

«Sin un compromiso serio para unir fuerzas en la verificación de clientes y del tráfico legítimo, los agentes maliciosos seguirán destruyendo la confianza en el ecosistema telefónico», afirmó Bill Versen, presidente del Mercado de Comunicaciones de TNS. «Esta asociación opera ahora la mayor plataforma única de entrega de llamadas fiables para el mercado, con una escala, autoridad e inteligencia sin igual. Es un momento emocionante en el sector y animamos a otras empresas a unirse a nosotros en la adopción de este enfoque para ayudar a restaurar la confianza en la red de voz».

Para obtener más información, visite los respectivos sitios web de First Orion, HiyaNeustar y TNS.

Acerca de First Orion
Desde 2008, First Orion ha transformado la experiencia de las llamadas telefónicas para empresas, transportistas y consumidores a través de sus soluciones de branding y protección de las comunicaciones líderes en el sector. Este proveedor global de soluciones de telecomunicaciones ayuda a las empresas a generar más ingresos, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente, permitiéndoles marcar sus llamadas telefónicas con su nombre, logotipo y motivo de la llamada. First Orion también ofrece la experiencia de llamadas más segura del sector y el mejor análisis de su clase para la optimización del programa de llamadas. Para obtener más información, visite firstorion .com .

Acerca de Hiya
Hiya la confianza de empresas, operadores y consumidores de todo el mundo para proporcionar conexiones seguras y atractivas y bloquear las llamadas no deseadas. Basada en la plataforma de seguridad de voz líder en el mundo, Hiya las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas contra las llamadas spam y el fraude. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 250 millones de usuarios en la red Hiya proporcionando protección de llamadas e identidad a AT&T, EE, Samsung, Ericsson y muchos más. Más información en www.hiya.com.

Acerca de Neustar
Neustar, Inc., una empresa de TransUnion, es líder en resolución de identidad y proporciona los datos y la tecnología que permiten establecer conexiones de confianza entre empresas y personas en los momentos más importantes. Neustar ofrece soluciones líderes en el sector en materia de marketing, riesgo y comunicaciones que conectan de forma responsable datos sobre personas, dispositivos y lugares, corroborados continuamente a través de miles de millones de transacciones. Descubra cómo su empresa puede beneficiarse del poder de las conexiones de confianza. www.home.neustar.

Acerca de TNS
Desde pequeños operadores rurales en EE. UU. hasta los mayores operadores multinacionales, TNS responde a todas las necesidades de los operadores inalámbricos y de líneas fijas en EE. UU. y a nivel mundial. TNS Call Guardian® es una solución analítica de llamadas líder en el sector, utilizada por los principales proveedores de servicios inalámbricos de EE. UU., así como por los proveedores de líneas fijas de EE. UU., para proteger a sus abonados de las molestas y peligrosas llamadas automáticas y proporcionar una experiencia de usuario superior. Al analizar más de mil millones de eventos de llamadas en más de 500 operadores cada día y recopilar comentarios de crowdsourcing, la aplicación Call Guardian permite a los operadores identificar
más llamadas automáticas no deseadas que la competencia. Para obtener más información, visite https://tnsi.com/resource-center/communications/.

Acerca de TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion es una empresa global de información y conocimientos que hace posible la confianza en la economía moderna. Lo hacemos proporcionando una imagen procesable de cada persona para que pueda estar representada de manera fiable en el mercado. Como resultado, las empresas y los consumidores pueden realizar transacciones con confianza y lograr grandes logros. A esto lo llamamos Información para el Bien®. Con una presencia líder en más de 30 países de los cinco continentes, TransUnion ofrece soluciones que ayudan a crear oportunidades económicas, grandes experiencias y empoderamiento personal para cientos de millones de personas. www.transunion.com