Fondo
En el sector de los servicios financieros, la falta de confianza equivale a la pérdida de negocios.
North One se North One propuesto proporcionar a las pequeñas y medianas empresas los instrumentos financieros modernos que necesitan para crecer. Mientras que los bancos tradicionales suelen infravalorar a estas empresas, North One da prioridad.
Hoy en día, la empresa atiende a una cartera de clientes en constante crecimiento de más de 320 000 pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos. Connor Mank, responsable de atención al cliente desde la fundación de la empresa, es responsable tanto del crecimiento como de la fidelización de los clientes. Con el aumento de los fraudes, las llamadas no identificadas suelen despertar desconfianza, especialmente cuando provienen de instituciones financieras.
Problema
Bajas tasas de respuesta, escepticismo y falta de visibilidad.
Connor experimentó este reto de primera mano cuando se puso en contacto con clientes potenciales y existentes:
«Las tasas de respuesta eran bajas. Cuando conseguía contactar con alguien, a menudo me decían que mi número había sido identificado como spam. Otras personas colgaban inmediatamente, simplemente porque no sabían quién era yo».
Esto ha dado lugar a tres grandes obstáculos para la captación y fidelización de clientes:
- Las bajas velocidades de conexión frenaron el crecimiento del negocio y dificultaron la atención a los clientes existentes, lo que provocó su pérdida.
- El escepticismo y la desconfianza por parte de los clientes potenciales, que temían ser víctimas de un fraude, hicieron que rara vez se llegara a cerrar un acuerdo.
- Sin acceso a la marcación de spam: North One solo North One que sus llamadas habían sido marcadas cuando alguien lo denunciaba.
Solución
North One se North One a Hiya para mejorar la visibilidad y la confianza de los clientes.
Para restablecer la confianza y mejorar las conexiones, North One implementó North One Hiya Caller Reputation y Branded Call en las áreas de ventas, asistencia y confianza y seguridad. Esto proporcionó North One que le faltaba: transparencia proactiva y reconocimiento inmediato.
«Es fantástico poder ver en tiempo real si tu número corre el riesgo de ser clasificado como spam», afirma Connor. «El informe de reputación analiza por qué podría ser así, ya sea por problemas de conexión, porque la gente no responde, porque se cortan las llamadas o porque se bloquean, y te permite ver dónde está el problema».
Estos hallazgos vinculan el estado de spam con las prácticas de llamada y ayudan a North One a liderar el sector, centrándose en la salud a largo plazo de los llamantes y la experiencia del cliente.
«Por supuesto, se podría obtener un número ilimitado de números para llegar a los clientes, pero sin utilizar esta información para mejorar las prácticas de llamada, se seguirán probando números sin ofrecer una buena experiencia a los destinatarios», afirma Connor.
Hiya Branded Call aún más la confianza al mostrarNorth Oneen las llamadas salientes.
«Como Hiya nuestras llamadas con Hiya , a veces las personas contestan el teléfono y comienzan a hablar sobre su cuenta de inmediato», explica Connor. «Esto hace que las llamadas sean más eficientes y ayuda a establecer relaciones sólidas».
Las tasas de respuesta dos veces más altas conducen a mayores conversiones de clientes y a una mejor fidelización de los mismos.
Tras la implementación de Hiya , las tasas de respuesta de North One se Hiya duplicado, pasando del 15 % al 30 %.
Este aumento tuvo un efecto dominó en toda la empresa:
- La tasa de conversión de nuevos clientes aumentó casi un 50 %, y las llamadas de marca desempeñaron un papel claro, ya que permitieron más conversaciones.
- Se mejoraron las interacciones con los clientes, se redujeron las llamadas interrumpidas y las llamadas se hicieron más eficientes, lo que tuvo un impacto positivo directo en la fidelización de los clientes.
«Ahora tengo mucha más confianza para establecer contacto», afirma Connor. «Los clientes pueden ver quién llama, comprenden que somos una empresa de confianza y eso ha cambiado por completo el desarrollo de estas llamadas. Sin duda, recomendaría Hiya empresas que tengan problemas con las tasas de conexión de llamadas o con la confianza de sus clientes».
Con Hiya , North One Hiya North One confianza de sus clientes y la mantiene.
Hoy en día, North One tiene problemas con la identificación del spam. Aunque la empresa está creciendo, Caller Reputation que obtenga información transparente para detectar los riesgos de forma temprana. Si alguna vez cambia su estado de spam, la tarjeta de informe proporciona a los equipos el contexto que necesitan para formar eficazmente a los agentes, perfeccionar las prácticas y mantener la fiabilidad de las llamadas.
Reconozca su reputación y gane la confianza de los clientes con Hiya.
Vea su estado de spam, comprenda por qué se marcan las llamadas y obtenga información útil para generar confianza duradera en los clientes. ¿Desea obtener más información sobre la reputación de su marca entre las personas que llaman? Comience de forma gratuita con Hiya.
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