Fondo
OppFi servicios financieros con el objetivo de capacitar a los consumidores para que recuperen su salud financiera mediante un acceso más fácil al crédito.
Facilitar el ahorro y la creación de patrimonio. Para alcanzar este objetivo, OppFi se apoya OppFi su centro de atención telefónica para llegar al mayor número posible de clientes y facilitarles el acceso a los créditos que necesitan.
Problema
Las llamadas automáticas dificultan llegar a los clientes y ayudarles.
El aumento de las llamadas automáticas ha complicado OppFi la situación para el equipo de OppFi . «Realizamos muchas llamadas salientes para guiar a nuestros clientes a través del proceso de solicitud de
, y conseguir que contesten la llamada es un reto en sí mismo», afirmó uno de los miembros del equipo estratégico. Una de las métricas de éxito más importantes de OppFi la tasa de financiación, es decir, la tasa a la que se aprueban las solicitudes de préstamo. Directamente relacionada con ella está la tasa de respuesta, también conocida como tasa de aceptación, que mide la frecuencia con la que los consumidores OppFi la llamada de OppFi . «Las tasas de aceptación más altas están directamente relacionadas con la mejora de las tasas de financiación, porque siempre habrá clientes a los que tengamos que ayudar verbalmente para dar el siguiente paso en el proceso», afirmó el OppFi.
Solución
Con Hiyas Branded Call , OppFi Branded Call OppFi tasas de aceptación en un 25 %.
Dado que el éxito en el canal de comunicación es OppFi para la realización de la misión de OppFi , el equipo sabía que necesitaba una plataforma que le permitiera aumentar drásticamente las tasas de respuesta. «Podemos enviar correos electrónicos y SMS, pero hemos visto que las llamadas telefónicas son más efectivas con nuestros clientes, ya que nos permiten responder mejor a sus experiencias personales en tiempo real», afirma un miembro del equipo de estrategia. Para Hiya el impacto de Hiya , el OppFi midió las tasas de respuesta con y sin Hiya. ¿El resultado? Sin Hiya , su tasa de respuesta media Hiya un 40 % y, con la incorporación de Hiya , las tasas de respuesta Hiya hasta el 50 %, lo que supone un enorme incremento del 25 %. Con Hiya , el OppFi ahora Hiya llegar a más clientes por teléfono y, lo que es más importante, ayudar a más clientes a completar el proceso de solicitud de crédito con la experiencia personalizada que solo el canal de voz puede ofrecer.
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