Fondo
Las empresas de todo el mundo pierden miles de millones de dólares cada año por facturas impagadas.
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MetCredit es la agencia de cobros con mejores resultados de Canadá y se ha forjado una reputación por la que las empresas pueden confiar en ellos para recuperar sus deudas rápidamente, al tiempo que ofrecen a sus clientes la mejor experiencia a la hora de buscar una solución.
Problema
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Aunque las llamadas de MetCredit Canada eran legítimas, los consumidores con los que intentaban contactar veían un número desconocido y lo ignoraban o lo denunciaban como spam. Sin poder conectar con el consumidor, MetCredit no podía cobrar a sus clientes.
La promesa de MetCredit Canada de "No Collection, No Fee" (Sin cobros, sin comisiones) significaba que su cuenta de resultados se veía afectada y que la productividad de sus agentes disminuía al pasar más tiempo intentando contactar con la misma persona; empezaron a buscar una solución.
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MetCredit comenzó a buscar una solución que pudiera utilizar para controlar la visualización de sus llamadas salientes.
Ahora los consumidores sabían que llamaban en nombre de sus clientes comerciales, una razón para contestar al teléfono. Al añadir Branded Call de Hiya a las llamadas salientes, MetCredit Canada experimentó un aumento del 37 % en la tasa de respuesta y del 55 % en la tasa de contacto con el interlocutor adecuado (RPC).
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