Fondo
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North One One tiene la misión de proporcionar a las pequeñas y medianas empresas las herramientas financieras modernas que necesitan para crecer. Mientras que estas empresas son a menudo infravaloradas por los bancos tradicionales, North One One las convierte en su prioridad.
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Problema
Bajos índices de respuesta, escepticismo y falta de visibilidad
Connor se enfrentó a este reto de primera mano cuando se puso en contacto con clientes y clientes potenciales:
"Los índices de respuesta eran bajos. Si conseguía contactar, a menudo me decían que mi número era spam. Otros colgaban enseguida simplemente porque no sabían quién era".
Esto creaba tres grandes obstáculos para la captación y fidelización de clientes:
- Los bajos índices de conexión de llamadas ralentizaron el crecimiento de las empresas y dificultaron la atención a los clientes existentes, lo que provocó la pérdida de clientes.
- El escepticismo y la desconfianza de los clientes potenciales, recelosos de las estafas, hacían que las conversaciones rara vez llegaran a buen puerto.
- Sin visibilidad sobre el etiquetado de spam: North One se enteraba de que sus llamadas habían sido marcadas si alguien lo denunciaba.
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North One recurrió a Hiya para mejorar la visibilidad y la confianza de los clientes
Para restablecer la confianza y mejorar las conexiones, North One Hiya Caller Reputation y Branded Call en los equipos de ventas, asistencia y confianza y seguridad. Esto proporcionó a North One le faltaba: visibilidad proactiva y reconocimiento instantáneo.
"Es fantástico ver en tiempo real si tu número corre el riesgo de ser etiquetado como spam", dice Connor. "El informe de reputación analiza en profundidad por qué puede ser así, si se trata de un problema de conexión, si la gente no contesta, si no permanece en línea o si las llamadas se bloquean.
Esta información vincula el estado del spam a las prácticas de llamadas, lo que ayuda a North One a liderar su enfoque en la salud de las llamadas a largo plazo y la experiencia del cliente.
"Claro que se puede conseguir una cantidad ilimitada de números para llegar a los clientes, pero si no se utiliza esta información para mejorar las prácticas de llamadas, sólo se va a estar pasando constantemente de un número a otro sin ofrecer a los destinatarios una buena experiencia", afirma Connor.
Hiya Branded Call también refuerza la confianza en el momento mostrando "North One" en las llamadas salientes.
"Como ponemos Hiya en nuestras llamadas, a veces la gente coge el teléfono e inmediatamente empieza a hablar de su cuenta", explica Connor. "Hace que las llamadas sean más eficientes y ayuda a construir relaciones sólidas".
Un índice de respuesta dos veces superior aumenta las conversiones y la fidelidad de los clientes
Tras implantar Hiya, las tasas de respuesta de North OneOne casi se duplicaron, pasando del 15% al 30%.
Esa subida creó un efecto dominó en toda la empresa:
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- Las interacciones con los clientes mejoraron, con menos cuelgues y llamadas más eficaces, lo que favoreció directamente la retención.
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Con Hiya, North One se gana -y mantiene- la confianza de sus clientes
Hoy en día, North One tiene problemas con el etiquetado de spam. A pesar del crecimiento de la empresa, Caller Reputation que dispondrán de información transparente para detectar los riesgos de forma temprana. Si su estado de spam cambia en algún momento, el informe proporciona a los equipos el contexto que necesitan para formar eficazmente a los agentes, perfeccionando las prácticas y manteniendo la confianza en las llamadas.
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Vea su estado de spam, comprenda por qué se marcan las llamadas y obtenga información práctica para generar una confianza duradera en el cliente. ¿Quiere conocer la reputación de las llamadas de su marca? Empiece gratis con Hiya.
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