Aumentar la conversión de ventas en tiempos inciertos

Cómo Penske Truck Leasing Co. aumentó las tasas de respuesta para impulsar mayores conversiones de ventas

Pensábamos que los porcentajes de respuesta aumentarían uno o dos puntos porcentuales. No esperábamos un aumento tan significativo."

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Cliente:

Penske

Penske es una empresa de transporte global que ofrece servicios completos de arrendamiento de camiones comerciales, mantenimiento de flotas de camiones, alquiler de camiones para particulares y venta de camiones usados a clientes de Norteamérica desde hace más de 50 años.

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País:

Estados Unidos

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Transporte

Tipo de llamada:

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Producto:

Branded Call

Tabla de contenidos:

Fondo

La historia de Penskey sus nuevos retos

Con más de 327.000 vehículos de alquiler para empresas y particulares y más de 2.500 puntos de alquiler,Penskees una de las empresas de transporte más reconocidas y fiables de la actualidad. Con aproximadamente 200 empleados, el centro de contacto de reservas para alquileres de Penske atiende tanto las llamadas telefónicas entrantes como las salientes sobre consultas que llegan a través del sitio web de la empresa.

Problema

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Existen numerosas tácticas para influir en las métricas de los centros de llamadas y en la importante tasa de respuesta, pero sin identidad y confianza en la llamada, ésta no será atendida. Hiya proporciona a los receptores de llamadas información sobre quién llama, de modo que las probabilidades de que la marca llame aumentan de forma tan significativa que compensan otros efectos externos negativos para su negocio, como una pandemia, que uno no tiene forma de controlar.Según Jacobelli, "Hiya no estaba en nuestra lista a finales de 2019 o principios de 2020, pero este proyecto tuvo prioridad sobre cualquier otra cosa y ha marcado la diferencia."