MetCredit utiliza Branded Call Hiya mejorar la productividad del centro de llamadas.
Hiya Connect a la agencia de cobro de deudas con mejor rendimiento de Canadá a aumentar su rendimiento mediante tasas de respuesta más altas y reconocimiento inmediato con llamadas de marca.
SEATTLE, 8 de diciembre de 2022. Hiya, la principal plataforma de seguridad de voz, ha anunciado hoy que MetCredit ha seleccionado Hiya Connect su solución de identificación de llamadas de marca con el fin de mejorar el reconocimiento de llamadas y aumentar las tasas de contacto del centro de llamadas.
- Lea el caso práctico para saber cómo MetCredit está sacando partido a Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit
Con el spam y el fraude convirtiéndose en un problema universal, MetCredit tenía cada vez más dificultades para comunicarse con los consumidores por teléfono. Las llamadas legítimas se denunciaban con mayor frecuencia como spam o no se atendían cuando el destinatario no reconocía el número. Consciente del reto, MetCredit registró sus números de teléfono en Hiya más tarde implementó Hiya Branded Call aumentar su tasa de éxito, mostrando el nombre, el logotipo y el motivo de la llamada de MetCredit la red Hiya, que incluye teléfonos móviles Samsung un importante operador canadiense en Canadá.
«Cuando empezamos a buscar soluciones que resolvieran nuestro problema de spam, sabíamos que teníamos que ser innovadores para conseguir que se atendieran más llamadas», afirmó el presidente y director ejecutivo de MetCredit Canada, Brian Summerfelt. «Necesitábamos dar a los consumidores una razón para contestar al teléfono».
Con Hiya Connect, MetCredit dispone de nuevas y potentes herramientas para mejorar la reputación de las llamadas y la productividad global del centro de llamadas. La empresa registró una mejora del 37 % en la tasa de respuesta y un aumento del 55 % en el contacto con la persona adecuada (RPC, por sus siglas en inglés), una métrica que indica la frecuencia con la que se consigue el contacto correcto.
«Antes de Hiya, nuestros agentes eran cada vez más incapaces de ayudar a los consumidores a encontrar soluciones porque ni siquiera podían llegar al consumidor», dijo Summerfelt. «Con Hiya Branded Call, los agentes ahora pueden hacer lo que mejor saben hacer: conectarse con la persona adecuada y ayudarla a resolver sus deudas».
MetCredit se ha ganado una sólida reputación en todo el país tanto por su tasa de éxito y eficiencia a la hora de ayudar a las empresas a recuperar cuentas por cobrar, como por la experiencia compasiva que ofrece a los consumidores en el desarrollo de soluciones para saldar deudas. La empresa trabaja con cuentas de consumidores y empresas para resolver saldos pendientes de más de 12 000 clientes en los sectores de la salud, el comercio minorista, las telecomunicaciones y otros. El equipo especialmente formado de MetCredit los consumidores en nombre de sus clientes para resolver rápidamente las deudas.
Para obtener más información sobre Hiya Connect cómo puede mejorar sus tasas de atención de llamadas móviles, solicite una evaluación de llamadas en https://work.hiya.com/call-assessment.
Acerca de Hiya
Hiya la confianza de empresas, operadores y consumidores de todo el mundo para proporcionar conexiones seguras y atractivas e impedir las llamadas no deseadas. Basada en la principal plataforma mundial de seguridad por voz, Hiya las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas contra el spam y las llamadas fraudulentas. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 250 millones de usuarios en la red Hiya, impulsando la protección y la identidad de las llamadas para AT&T, EE, Samsung, Ericsson y otros. Más información en www.hiya.com.
Acerca de MetCredit
MetCredit una agencia canadiense de cobro autorizada y garantizada para cobrar deudas de consumo y comerciales en todas las provincias y territorios. Con oficinas en Vancouver, Edmonton, Toronto y Montreal, MetCredit una combinación de tecnología y agentes especialmente capacitados para proporcionar servicios incomparables de recuperación de cuentas por cobrar y de crédito para consumidores y empresas a entidades de crédito en todo Canadá. Desde 1973, MetCredit sido la principal fuente de Canadá para el cobro de deudas empresariales. Para obtener más información, visite www.metcredit.com.