Fondo
Hiya está en el negocio del software B2B. Pero también está en el negocio de las ventas.
Al igual que usted, Hiya debe vender sus productos llamando a clientes potenciales, desarrollando relaciones y cerrando tratos. En esta guía, Hiya comparte contigo sus secretos para el éxito. Estas son las estrategias de llamadas salientes que Hiya utiliza para conectar con clientes potenciales y clientes, y siguiendo estas mejores prácticas usted también puede aumentar sus tasas de respuesta e impulsar el crecimiento de su empresa.
Problema
La gente no contesta al teléfono
Tanto si llama de empresa a empresa como de empresa a consumidor, descubrirá la realidad actual: la gente no contesta al teléfono a menos que sepa exactamente quién le llama. Cada día se producen millones de llamadas de ventas, servicio, facturación, contratación y mucho más. Sin embargo, una investigación encargada por Hiya lo demuestra:
A pesar de los pésimos índices de respuesta, el 85% de los empresarios cree que las llamadas de voz son fundamentales para alcanzar sus objetivos, y los consumidores prefieren la voz al correo electrónico y al texto para las interacciones importantes. Las empresas que se ponen en contacto con Hiya afirman que su mayor reto es conseguir que se contesten las llamadas.
Solución
Dirigir con llamadas de marca
Para aumentar las ventas y la implicación de los clientes, Hiya ha adoptado el enfoque "Branded Calling First". Esto implica identificar quién llama y por qué antes de que el destinatario conteste al teléfono. ¿Qué son las llamadas de marca? Las llamadas de marca son la evolución del compromiso de voz, que transforma una llamada telefónica ordinaria y no identificada en una poderosa impresión de marca.
Del mismo modo que un anuncio de búsqueda en Google bien colocado y contextualmente relevante llega al consumidor en el momento exacto de su intención, una llamada de marca ofrece reconocimiento y confianza inmediatos en la palma de la mano del cliente. Garantiza que las empresas conecten con su público de la forma más contextual y convincente posible, justo en el momento en que están dispuestas a interactuar.
No enviarías un correo electrónico sin el dominio de tu empresa. No crearía un anuncio sin la marca de su empresa. ¿Por qué iba a hacer una llamada sin asegurarse de que su marca está en primer plano? El teléfono sigue siendo un punto de contacto fundamental con el cliente: haga que cada impresión cuente. Las llamadas con marca aumentan la visibilidad de la marca, generan confianza e impulsan un compromiso significativo.
Ventajas de la llamada de marca:
- Confianza en la marca: Las llamadas muestran nombres y logotipos de empresas verificadas.
- Mayores índices de captación: Los clientes potenciales reconocen quién les llama.
- Mayor compromiso: Las conversaciones empiezan con menos escepticismo.
Estudio de caso
La experiencia de Hiyacon las llamadas de marca
Hiya utiliza el marco Branded Calling First en su propia estrategia de generación de demanda de marketing, con resultados medibles. A continuación se muestran las métricas y los resultados clave que Hiya ha experimentado utilizando este enfoque.
25% de respuestas
Al mostrar el nombre y el logotipo de Hiya, los clientes potenciales se sentían más inclinados a responder a las llamadas al saber quién les estaba llamando. El resultado ha sido una tasa de respuesta del 25% y una tasa de respuesta única del 43%, lo que ha permitido aumentar las conversaciones y las oportunidades de captar clientes potenciales. La tasa media de respuesta del sector se sitúa entre el 4 y el 6%. La tasa de respuesta del 25% de Hiyaes más de 4 veces superior a la media.
15% de devoluciones de llamada
Al mostrar el nombre y el logotipo de Hiya, los clientes potenciales se sentían más inclinados a devolverte la llamada cuando no recibían tu llamada.
Tasa de conexión humana del 58
Combinando la tasa de respuesta única con la tasa de devolución de llamada del destinatario se obtiene la tasa de contacto total que Hiya utiliza para definir la Tasa de Conexión Humana. Con Hiya y los datos de nuestra consola, ahora sabe con cuántas personas está manteniendo conversaciones. Si nos fijamos en la Tasa de Conexión Humana, estamos hablando con 58 de cada 100 personas a las que llamamos. Esto cambia las reglas del juego.
