Hiya que Quantum Assurance International, Inc. se conecte con los clientes mediante una nueva estrategia de rendimiento de voz.

Hiya, la plataforma líder en gestión del rendimiento de llamadas en la nube, ha anunciado hoy una nueva asociación con Quantum Assurance International, Inc. para impulsar tasas de atención y conversión más altas con la función Branded Calls y la gestión proactiva de la reputación. Con la nueva estrategia de rendimiento de voz, Quantum Assurance ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, ha aumentado la productividad de la plantilla y ha impulsado el reconocimiento de la marca.

Cuando las personas saben quién les llama, contestan el teléfono. Por eso, Quantum Assurance comenzó a utilizar Hiya Connect personalizar sus llamadas con el nombre, el logotipo y el motivo de la llamada. Y ya están viendo los resultados comerciales.

Como una aseguradora independiente que realiza más de 500 000 llamadas al mes, Quantum Assurance observó un impacto inmediato en el negocio con los servicios de llamadas personalizadas y gestión de la reputación de Hiya Connect, entre los que se incluyen:

• Las tasas de respuesta aumentaron un 17 %, lo que permitió a los agentes llegar de manera más eficiente a los clientes que buscan activamente cotizaciones de seguros.
• La duración de las llamadas aumentó un 19 %, lo que proporcionó conversaciones más atractivas que condujeron a mayores tasas de conversión de ventas.
• El número de llamadas atendidas en el primer intento aumentó un 10 %, lo que optimizó los esfuerzos de los agentes y les permitió causar una fuerte primera impresión.
• Se han evitado las etiquetas de spam imprecisas, lo que significa que las llamadas de los agentes ya no se bloquean ni se marcan erróneamente.

Hiya se ha convertido Hiya en una de nuestras herramientas más eficaces para mejorar nuestros resultados empresariales, lo que ha sido fundamental en los últimos meses», afirma Justin Ryan Marks, vicepresidente de marketing de Quantum Assurance. «Además de tener un impacto significativo en nuestros KPI, Hiya ha tenido un impacto real en nuestros clientes y agentes. A los clientes les encanta saber quién les llama, así saben que deben contestar el teléfono, y nuestros agentes llegan a más clientes y convierten más ventas».

Hiya proporciona a Quantum Assurance datos e información en tiempo real que orientan su estrategia de rendimiento de voz. Como empresa orientada por los datos, Quantum Assurance utiliza la inteligencia proporcionada por Hiya auditar sus prácticas de llamadas, probar el rendimiento de los nuevos mensajes y reevaluar continuamente la eficacia de sus llamadas de voz. La capacidad de aprovechar los datos líderes en el sector de Hiya a reducir el coste de adquisición de clientes de Quantum Assurance. Hiya a Quantum Assurance a alcanzar estos resultados de forma inmediata con una integración rápida y perfecta, que entró en pleno funcionamiento en solo 48 horas.

«Quantum Assurance es un gran caso de éxito que demuestra cómo las empresas pueden integrar rápidamente nuestra innovadora tecnología para transformar sus llamadas de voz y, en última instancia, causar un impacto significativo en sus negocios», afirmó Kush Parikh, director de operaciones de Hiya.

Acerca de Hiya

Hiya una empresa de confianza para empresas, operadores y consumidores de todo el mundo, que ofrece conexiones seguras y atractivas y bloquea las llamadas no deseadas. Construida sobre la plataforma líder mundial en rendimiento de voz, Hiya las empresas con sus clientes, ayuda a los operadores a proteger sus redes y protege a las personas contra las llamadas spam y el fraude. Las aplicaciones SaaS de Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, dan servicio a más de 130 millones de usuarios, impulsan servicios como AT&T Protect Samsung Smart Call proporcionan información sobre el rendimiento de voz que hace avanzar los negocios. Más información en Hiya.com.

Acerca de Quantum Assurance International, Inc.

Quantum Assurance International, Inc. es una agencia de seguros independiente de ámbito nacional, centrada en ofrecer la eficiencia de los modelos de seguros directos al consumidor con la protección, la competitividad y la versatilidad del mercado de seguros independiente. El enfoque de Quantum es sencillo: comprender totalmente el riesgo; educar totalmente al cliente; proteger totalmente al asegurado. ¡Lo entendemos! ¡Usted se merece opciones! Para obtener más información, visite https://www.quantumassurance.com/

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