Fondo
En los servicios financieros, la falta de confianza significa pérdida de negocios.
North One la misión de proporcionar a las pequeñas y medianas empresas herramientas financieras modernas para impulsar su crecimiento. Aunque estos negocios suelen ser subestimados por los bancos tradicionales, North One considera una prioridad.
Actualmente, la empresa atiende a una base creciente de más de 320 000 pymes en Estados Unidos. Connor Mank, fundador y ejecutivo de cuentas, es responsable de impulsar el crecimiento y la retención. Sin embargo, con el aumento de las estafas, las llamadas no identificadas suelen generar desconfianza, especialmente cuando provienen de instituciones financieras.
Problema
Bajas tasas de respuesta, escepticismo y falta de visibilidad.
Connor enfrentó este desafío de primera mano al ponerse en contacto con clientes potenciales:
«Las tasas de respuesta eran bajas. Cuando lograba hablar con alguien, a menudo me decían que mi número estaba siendo utilizado para enviar spam. Otros colgaban inmediatamente simplemente porque no sabían quién era yo».
Esto creó tres grandes barreras para la adquisición y retención de clientes:
- Las bajas tasas de conexión redujeron el crecimiento del negocio y dificultaron la atención a los clientes existentes, lo que aumentó la rotación.
- Escepticismo y desconfianza: los clientes potenciales desconfiaban de las estafas, lo que hacía que las conversaciones fueran poco productivas.
- Falta de visibilidad: North One sabía que sus llamadas eran marcadas como spam si alguien las denunciaba.
Solución
North One a Hiya aumentar la visibilidad y la confianza de los clientes
Para restaurar la confianza y mejorar las conexiones, North One Caller Reputation y Branded Call de Hiya equipos de ventas, soporte y confianza y seguridad. Esto aportó lo que faltaba: visibilidad proactiva y reconocimiento instantáneo.
«Es fantástico poder ver en tiempo real si tu número corre el riesgo de ser marcado como spam», afirma Connor. «El informe de reputación muestra el motivo por el que esto puede estar ocurriendo, ya sea un problema de conexión, personas que no contestan, que cuelgan rápidamente o llamadas bloqueadas, lo que te permite identificar dónde está el problema».
Estos conocimientos vinculan el estado de spam con las prácticas de llamadas, lo que ayuda a North One liderar con un enfoque en la integridad de las llamadas y la experiencia del cliente.
«Podría tener un número ilimitado de líneas para contactar con los clientes, pero si no utiliza esa información para mejorar sus prácticas de llamadas, estará llamando constantemente sin proporcionar una buena experiencia a los destinatarios», explica Connor.
Branded Call Hiya Branded Call refuerza la confianza en el momento de la llamada, mostrandoNorth Oneen las llamadas realizadas.
«Como estamos marcando nuestras llamadas con Hiya, muchas veces las personas contestan y ya comienzan a hablar sobre sus cuentas», comparte Connor. «Esto hace que las llamadas sean más eficientes y ayuda a construir relaciones sólidas».
Las tasas de respuesta 2x generan más conversiones y retención de clientes.
Tras implementar Hiya, las tasas de respuesta de North One se duplicaron, pasando del 15 % al 30 %.
Este aumento generó efectos positivos en toda la empresa:
- Las conversiones de nuevos clientes aumentaron casi un 50 %, y las llamadas con marca permitieron más conversaciones.
- Las interacciones con los clientes se han vuelto más eficientes, con menos interrupciones, lo que contribuye directamente a la retención.
«Ahora tengo mucha más confianza para contactar con ellos», afirma Connor. «Los clientes pueden ver quién les llama, saben que somos una empresa fiable y eso ha cambiado por completo los resultados de las llamadas. Recomendaría Hiya cualquier empresa que tenga dificultades con las tasas de conexión o la confianza de los clientes».
Con Hiya, North One y mantiene la confianza de los clientes.
Hoy en día, North One ya North One se enfrenta a retos relacionados con el etiquetado de spam. A pesar del crecimiento de la empresa, Caller Reputation información clara para identificar riesgos de forma anticipada. Si cambia el estado de spam, el boletín informativo proporciona a los equipos el contexto necesario para orientar a los agentes de forma eficaz, mejorando las prácticas y manteniendo la fiabilidad de las llamadas.
Vea su reputación y genere confianza en el cliente con Hiya
Controle su estado de spam, comprenda por qué se marcan sus llamadas y obtenga información práctica para generar confianza duradera con los clientes. ¿Quiere conocer la reputación de las llamadas de su marca? Empiece a usar Hiya .
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