aumento del índice de respuesta
aumento de las devoluciones de llamadas
llamadas marcadas como spam
Con el servicio y la integridad como objetivo primordial, conectar con es una de las principales prioridades de uno de los centros de llamadas del Reino Unido. Desde hace más de 100 años, esta institución lleva años prestando una gran variedad de servicios de automoción a millones de socios, incluidos seguros de vehículos, préstamos, clases de conducir, asistencia en carretera y asesoramiento automovilístico, clasificaciones de restaurantes y alojamientos y hojas de ruta. Con 70 agentes que realizan 20.000 llamadas al día, la optimización de su tiempo es fundamental, ya que la organización trata de alcanzar una serie de objetivos vinculados a los ingresos: intentar llegar a los clientes que están a punto de renovar, conectar con los clientes que no han efectuado los pagos, llegar a los clientes potenciales entrantes desde el sitio web y volver a conectar con los clientes que han abandonado el servicio.
"Nuestra imagen es la mejor del país en cuanto a confianza y honestidad", informó su responsable de marcación, "pero nuestro número era denunciado cada vez más como spam". Los potenciales encuestados, incapaces de comprender el propósito o la naturaleza de la llamada, optaban mayoritariamente por no descolgar. Los bajos índices de respuesta obstaculizaban la eficacia de la organización a la hora de conectar con clientes potenciales y existentes.
Tras contratar Hiya, el centro de llamadas principal experimentó un descenso del número de llamadas indicadas como spam hasta casi cero. Observaron un aumento significativo de la calidad y la puntualidad de sus conexiones de atención al cliente y prospección, con un incremento global del 55,6% en las tasas de respuesta de llamadas y un aumento del 33% en las llamadas devueltas. Con Hiya Connect, esta organización llega a más clientes potenciales, clientes de renovación y clientes que acaban de dejar la empresa, lo que repercute positivamente en su cuenta de resultados.
Únase a más de 5 millones de personas que identifican las llamadas que desean recibir y bloquean los números que quieren evitar con la aplicación móvil Hiya , muy valorada.
