Fondo
Este importante proveedor de seguros depende de las llamadas de voz para ayudar a cada cliente a elegir una póliza que se ajuste a las necesidades de su familia.
Una empresa de seguridad financiera incluida en la lista Fortune 500, con 150 años de antigüedad y que ofrece seguros de vida y de dependencia, rentas vitalicias, inversiones y productos y servicios de asesoramiento sobre inversiones, recurrió a Hiya para mejorar la calidad de las llamadas. Su centro de llamadas se pone en contacto con posibles y nuevos clientes de seguros para verificar la información necesaria para la suscripción.
Problema
Las tasas de respuesta bajaban y los agentes tardaban demasiado tiempo en conectar con los clientes y darles de alta.
La empresa buscaba optimizar su canal de voz, incluido el uso de agentes, para llamar a los clientes potenciales con el fin de recopilar y verificar la información pertinente para continuar su proceso de suscripción. Buscaban una solución para aumentar las tasas de respuesta y reducir los intentos de llamada para completar el proceso de incorporación de nuevos clientes.
Solución
Encontraron la solución a su problema de incorporación lenta con Hiya Connect.
Con Hiya Connect's Branded Call, se responde a más de un 37% más de llamadas, lo que se traduce en más pólizas nuevas cada trimestre. Además, la disminución de los intentos de llamada y el aumento del 27% de las llamadas contestadas en el primer intento se tradujeron en un mayor impacto en la planificación de WFM y un ahorro en los costes horarios de los agentes.
