Un proveedor de tratamiento farmacológico

está verificando más recetas de pacientes y prestando mejor atención

Socio
Transportista
Producto
Hiya Proteja
País
Producto
Conectar
Industria
Sanidad
Tipo de llamada
País
33%

aumento del índice de respuesta

22%

más llamadas respuestas al primer intento

13%

Levantamiento en llamadas de más de 60 segundos

"El 85% de las llamadas que intentábamos hacer no las cogían los pacientes. En cuanto añadimos Hiya y los pacientes de Medicare pudieron ver que les llamaba su proveedor sanitario, empezaron a contestar de nuevo."
Gestor de Contact Center

Fondo

Las notificaciones eficaces de medicación y las llamadas de comprobación de la exactitud de las recetas son cruciales para esta empresa de gestión de la medicación.

Este proveedor de servicios de gestión de terapias de medicación (MTM) contrata a grandes proveedores sanitarios nacionales para garantizar los mejores resultados terapéuticos a los pacientes.

1.

Problema

Muchos pacientes de Medicare tienen múltiples enfermedades concurrentes y toman 8 o más medicamentos para el mantenimiento crónico de su salud.

Su salud depende de importantes notificaciones y comprobaciones de la exactitud de las recetas por parte de sus proveedores sanitarios, pero esas llamadas no suelen llegar a los pacientes. De hecho, el 85% de las llamadas que intentaban no eran atendidas por los pacientes porque no estaban identificados.

2.

Solución

Con Hiya Connect, los pacientes de Medicare podían ver que era su proveedor de atención sanitaria quien llamaba y los índices de respuesta mejoraron notablemente.

No sólo eso, sino que la duración de las llamadas atendidas fue mucho mayor, lo que se tradujo en mejores conexiones y resultados. Ahora, esta MTM está ayudando a salvar más vidas de pacientes de Medicare al garantizar que reciben y toman la medicación que necesitan.

3.

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