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Fondo
La primera impresión es esencial para el éxito de una nueva empresa
School of Rock Winter Park ayuda a niños y adolescentes a adquirir confianza, destreza musical y habilidades sociales a través de clases de música y actuaciones en directo. Para su propietario, Adam Lecky, la escuela es mucho más que música: es un lugar seguro e inspirador donde los estudiantes y sus familias se sienten apoyados.
Tras su apertura en enero de 2025, Adam y su equipo promocionaron la nueva escuela entre las familias locales mediante jornadas de puertas abiertas, con el objetivo de diferenciar su programa de las clases de música tradicionales.
Problema
El etiquetado de spam y la falta de visibilidad frenaron el crecimiento inicial
School of Rock Winter Park ya estaba haciendo malabarismos con innumerables demandas de puesta en marcha, desde la creación de conciencia hasta la gestión de clientes potenciales y el intento de convertir el interés en nuevos estudiantes.
Pero en cuanto la escuela empezó a ponerse en contacto con los posibles alumnos que habían expresado interés por una clase, sus llamadas empezaron a aparecer como spam.
- Los estudiantes no contestaron, asumiendo que la llamada era spam.
- Se perdieron oportunidades de conectar mientras los alumnos buscaban activamente las lecciones.
- Ninguna visibilidad dejaba al equipo adivinar por qué no se contestaban las llamadas.
"Nos etiquetaron como spam de buenas a primeras", dice Adam. "La gente no reconocía el número y no lo cogía. Para un cliente potencial, esa primera llamada es esencial: cuanto más tiempo estés intercambiando mensajes y correos electrónicos, más probabilidades hay de que un estudiante no venga a hacer una visita."
El reto se vio agravado por la presión de lanzar un nuevo negocio. Con tantos detalles que gestionar, el etiquetado de spam fue un problema inesperado que afectó directamente al crecimiento. Es más, el equipo solo descubrió que sus llamadas se marcaban después de llamar a sus propios teléfonos para hacer una prueba.
"Fue frustrante, sobre todo porque era pronto y teníamos mucho trabajo de puesta en marcha que hacer y seguir", explica Adam. "El etiquetado de spam era un tema nuevo que yo desconocía por completo. Estábamos tratando de construir nuestra base de estudiantes, y todo lo que teníamos eran llamadas telefónicas y correos electrónicos - por lo que ser etiquetados como spam afectó mucho a nuestro negocio."
Solución
Hiya Caller Reputation y Branded Call Call ofrecen visibilidad, confianza y resultados cuantificables
Para hacer frente a los problemas que perturbaban su crecimiento inicial, School of Rock registró primero sus números salientes para que los operadores los reconocieran como legítimos. Rápidamente vieron un impacto positivo: el etiquetado de spam disminuyó y las familias empezaron a responder a las llamadas de nuevo.
El registro de sus números también dio a la escuela acceso a Hiya Caller Reputationque proporciona visibilidad sobre el etiquetado de spam y sus causas.
"Con Hiya Caller Reputation, tengo un recurso que puedo consultar y que forma parte de mi rutina semanal", dice Adam. "Puedo obtener un boletín de calificaciones en lugar de enterarme de los problemas al azar. Antes, tardábamos días en saber si nuestras llamadas eran consideradas spam, y esos días pueden salirnos caros si no llegamos a la gente. Ahora, si nos etiquetan como spam, podemos ver por qué".
Sobre la base de ese éxito, Adam añadió Hiya Branded Call para su escuela, permitiendo a las familias reconocer al instante las llamadas de School of Rock Winter Park. Las llamadas de marca crearon una primera impresión pulida y profesional, lo que ayudó a la escuela a destacarse e inscribir a más estudiantes potenciales.
Como dice Adam: "Queremos representar lo que hacemos de forma profesional, incluidas nuestras llamadas salientes. Hiya Branded Call encaja con la imagen que intentamos dar y añade un toque especial que nuestros competidores no dan. Eso puede marcar la diferencia".
Índices de respuesta 2 veces superiores, programación racionalizada y una impresión de marca más fuerte.
Con Hiya, School of Rock Winter Park convirtió una barrera frustrante en una ventaja para la marca:
- Las tasas de respuesta y las conversiones a nuevos clientes casi se duplicaron. Ahora las familias atienden en lugar de ignorar las llamadas etiquetadas como spam.
- La programación es más fluida. Una inscripción más rápida y menos mensajes de voz ahorran tiempo al personal y a las familias.
- Las llamadas con marca elevan la experiencia del cliente. Cada llamada refuerza la imagen de calidad, atención y profesionalidad de la escuela.
"Hiya hace que la programación y muchas otras partes de nuestro negocio funcionen mucho mejor. En lugar de intercambiar mensajes, ahora los estudiantes pueden ver quién llama y lo cogen", dice Adam.
Con Hiya, cada llamada refleja la marca
Hiya no sólo resolvió un problema de visibilidad, sino que se convirtió en parte de la estrategia de experiencia del cliente de School of Rock.
Desde las camisetas de marca y el montaje del escenario hasta las atrevidas aulas y las actuaciones en directo, cada detalle refuerza la identidad de la Escuela de Rock. Ahora, esa coherencia empieza con la primera llamada.
"Hiya Branded Call y la Caller Reputation están relacionadas con todo lo que hacemos", dice Adam. "La llamada tiene buen aspecto, la persona al teléfono es amable y servicial, y eso enlaza con toda la experiencia en la escuela: es cohesiva, divertida y profesional".
Conozca su reputación y genere confianza entre sus clientes con Hiya
Vea su estado de spam, comprenda por qué se marcan las llamadas y obtenga información práctica para generar una confianza duradera en el cliente. ¿Quiere conocer la reputación de las llamadas de su marca? Empiece gratis con Hiya.
