Fondo
Este líder mundial en estudios de mercado necesitaba adaptar su proceso de recogida de datos para incluir a los usuarios de teléfonos móviles.
La organización ha pasado de una estrategia de encuestas 100% por teléfono fijo a un modelo de captación por correo, en el que los números de teléfono se obtienen de los encuestados a través de un cuestionario en papel enviado por correo. Debido a este cambio de metodología, más del 70% de sus llamadas son "seguimientos en caliente" a una población predominantemente de teléfonos móviles.
Problema
Con un volumen global de llamadas de más de un millón al mes, sus números de teléfono solían marcarse erróneamente como "spam probable" o "riesgo de estafa".
Al marcar las llamadas de móvil como spam y carecer de identificación de marca, los posibles encuestados no podían entender el propósito o la naturaleza de la llamada y a menudo decidían no contestar. Las llamadas no identificadas afectaban especialmente a su capacidad de recopilar datos de los más jóvenes, que eran aún menos propensos a responder a una llamada de alguien que no conocían.
Los índices de contacto empezaron a disminuir, lo que redujo la capacidad de la empresa para lograr la velocidad, el tamaño y la diversidad deseados de las muestras de encuestas recogidas. A su vez, esto empezó a provocar un aumento del coste de la recopilación de datos telefónicos y de los costes generales de la encuesta.
Solución
La organización recurrió a Hiya Connect para aumentar sus índices de contacto con encuestados que dieran su consentimiento por teléfono móvil.
A las pocas semanas de implantar Hiya, la organización de estudios de mercado experimentó un aumento global del 81% en el índice de respuesta de llamadas, un incremento del 33% en las llamadas de más de 60 segundos y un descenso del 48% en las llamadas de menos de 15 segundos. Hiya Los sólidos análisis y perspectivas de resultan muy valiosos para su principal analista de datos. "Hiya nos proporciona datos de tantas formas que realmente nos ayuda a comprender el impacto en nuestras tasas de contacto".
