Fondo
Con más de 16.000 millones de dólares en préstamos financiados el año pasado en todo EE.UU., este gran prestamista hipotecario sabe lo importante que es la integridad para una empresa financiera.
La competencia es feroz en los préstamos hipotecarios, por lo que llegar a los clientes con rapidez y ganarse su confianza es crucial para tener éxito en este sector.
Problema
Este prestamista hipotecario tenía dificultades para cumplir sus elevadas expectativas de prestación de servicios debido a la degradación del rendimiento de las llamadas.
Los clientes ignoraban sus llamadas no identificadas. Mientras su cuenta de resultados disminuía, los niveles de frustración de sus empleados iban en aumento. Están orgullosos de su máxima calificación como empleador en EE.UU. y valoran su integridad no sólo con los clientes, sino también con sus 3.000 empleados. Sin embargo, sus empleados tenían la sensación de estar perdiendo el tiempo al tener que realizar varias llamadas sólo para ponerse en contacto con sus clientes.
Solución
En sus primeros cinco meses con Hiya Connect, han mejorado espectacularmente su rendimiento.
Han mejorado la productividad y la satisfacción de sus agentes, al tiempo que han reducido sustancialmente los informes de spam. Hiya Connect Branded Call les ayuda a llegar a más clientes en el primer intento, con una identidad de marca y un motivo de llamada bien visible.
